Spilleren fra Tyrkiet blev stødt på flere afviste udbetalingsanmodninger, hvorefter casinoet ændrede hans kontos sikkerhedsindstillinger og slettede hans penge. Selvom han fremviste ID som anmodet af supporten, opdagede han, at hans kontosaldo var nul og søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet gennemgik de fremlagte oplysninger og fastslog, at spilleren var offer for cyberkriminalitet, hvilket faldt uden for deres mæglingsramme. Derfor blev klagen lukket uden yderligere indgriben.
Betgaranti Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: TL 259.000
Betgaranti Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKlage over placeringsbetgaranti
Jeg bad dem om at hæve 259.000 tyrkiske lira, og de afviste udbetalingsanmodningerne 3 gange inden for 24 timer. Derefter indtastede de min konto, slettede det eksisterende beløb, ændrede sikkerhedsnummeret og blokerede adgangen til kontoen i to trin. Da jeg kontaktede support, bad den direkte besked mig om at sende ID'et til e-mailen, og det gjorde jeg, og de fortalte mig, at problemet var løst, sendte mig det nye sikkerhedsnummer og bad mig om at gå ind på siden og ændre sikkerhedsnummeret. Da jeg gik ind på siden, var jeg chokeret over, at pengene var blevet slettet. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at jeg havde mistet pengene, og at jeg ikke havde nogen saldo. Jeg beder jer om at hjælpe mig med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jehadnmjouda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst sende mig din spilhistorik fra denne hændelse og al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg sendte oplysningerne via e-mail. Tak for din opfølgning på klagen. Jeg håber, at problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEr der nye udviklinger i klagen? Jeg afventer dit svar. Jeg har sendt oplysningerne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Jehadnmjouda. Jeg har gennemgået alle de oplysninger, du har givet, og det ser ud til, at du er offer for cyberkriminalitet. Vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket uden yderligere indgriben. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
