BetGCC Casino - Spillerens bonus udbetales ikke af casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetGCC Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du allerede spillet med din indbetaling, tak?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede eller andet markedsføringsmateriale med det bonustilbud, du aktiverede?
• Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du tog min klage op. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Har du allerede spillet med din indbetaling?

Ja, jeg har allerede spillet med min indbetaling.

2. Kan du dele et skærmbillede eller markedsføringsmateriale for bonustilbuddet?

Der er intet offentligt markedsføringsmateriale, da dette var en skræddersyet VIP-aftale, der blev forhandlet direkte med min tidligere VIP Account Manager via WhatsApp. Jeg har ikke været i stand til at vedhæfte al dokumentation endnu på grund af restriktioner for filstørrelse og format, men jeg har alle skærmbillederne fra WhatsApp-chatten, videooptagelserne og beviserne, der bekræfter det aftalte bonustilbud på 30 %, klar til deling.

3. Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp?

Ja, jeg kontaktede dem flere gange via livechat, e-mail og direkte gennem de nye VIP-kontoadministratorer på WhatsApp. De blev ved med at komme med tomme løfter og sætte deadlines, som de ikke overholdt. Desuden, så snart jeg informerede min VIP-manager om, at jeg havde indgivet en klage til Casino Guru, lukkede de straks min konto.

Fortæl mig venligst, hvordan eller hvor jeg kan uploade/sende mine skærmbilleder og videooptagelser hen, så du kan gennemgå beviserne.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar. Kan du venligst fremsende dokumentation for bonusaftalen? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her. Send venligst kun den ønskede dokumentation, da et stort antal skærmbilleder utilsigtet kan forsinke løsningsprocessen.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.