Spilleren fra Indien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren sagde, at gevinsterne stadig var afventende, at e-mails til casinoet var ubesvarede, og at KYC-dokumenterne var blevet indsendt, men at der ikke var modtaget nogen bekræftelsesopdatering. Vi kontaktede casinoet flere gange og forlængede tidsperioden, men casinoet holdt op med at svare og leverede ikke de lovede opdateringer. Som følge heraf lukkede vi klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.
Betgoat Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 441
Beløb: 1.740 USDC
Betgoat Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin udbetaling bliver afvist hele tiden. Jeg har prøvet at kontakte supporten flere gange, men der var dødsens stilhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jona8898
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jona8898
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, den er stadig under behandling, og ingen svarer på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jona8898, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? - Ja
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Jeg indsendte dokumenterne, og derefter svarede de aldrig.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? - Der var ingen aktiv bonus, og jeg har allerede annulleret min bonus efter tilmeldingen.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport? - Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jona8898,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jona8898
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betgoat Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære Betgoat Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJona8898
Det lykkedes mig at kontakte casinoet via e-mail. Nedenfor er deres svar, som jeg råder dig til at notere dig og handle i overensstemmelse hermed. Jeg vil sætte pris på din opdatering, når du har kontaktet casinoet, og håber, at de vil svare dig denne gang. Jeg vil også fortsætte min kontakt med dem via e-mail. Her er deres svar;
Kære Munya,
Tak fordi du kontaktede os angående denne sag.
Vi sætter pris på din indsats for at hjælpe spillerne med deres bekymringer.
Af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager beder vi venligst medlemmet om at kontakte os direkte via vores officielle supportkanaler, så vi kan gennemgå og løse forespørgslen korrekt. Bemærk venligst, at vi kun kan diskutere kontospecifikke oplysninger med den verificerede kontoindehaver.
Derudover beklager vi, men vi kan ikke få adgang til eller åbne links fra eksterne kilder. Hvis medlemmet kontakter os direkte, vil vores team med glæde gennemgå sagen og yde assistance i overensstemmelse med vores sikkerhedsprocedurer.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Molly
BetGoats kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej @Munya,
Jeg har prøvet det flere gange, de svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJona8898
Må du venligst videresende til min e-mail )" rel="noopener noreferrer" target="_blank">( munya.s@casino.guru ) den sidste e-mail, du sendte casinoet. Jeg vil også følge op med casinoet og give dig en opdatering, når jeg har fået et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJona8898
Jeg beholder klagen, mens jeg videreforhandler casinoet. De har lige sendt oplysninger via e-mail, som jeg finder relevante i vurderingen af denne sag.
Må jeg vide, om du kan få adgang til din konto, og om der er kommet en opdatering til din KYC-verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende min KYC-verifikation (Know Your Customer). Som du kan se i e-mailkorrespondancen, har jeg tidligere meddelt dem, at jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter, men jeg har ikke modtaget noget svar. Bed dem venligst om at fremlægge dokumentation for enhver påstand om, at jeg ikke er villig til at gennemføre KYC-processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJona8898
Tak for bekræftelsen. Casinoet har ikke påstået noget vedrørende din KYC-verifikation. Jeg stillede spørgsmålet som en del af min vurdering. Jeg afventer nu casinoets svar. Jeg vil opdatere dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJona8898
Desværre har casinoet, på trods af at have taget hånd om klagen i første omgang, holdt op med at svare og har ikke givet de lovede opdateringer. Jeg har gjort alt, hvad jeg kan for at få et svar, men uden casinoets samarbejde er jeg ikke i stand til at fortsætte med at vurdere eller løse denne sag.
Som følge heraf har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Uafklarede klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at geninddrage og genoverveje deres holdning. Hvis casinoet genoptager kommunikationen, vil vi med glæde genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du indsender din klage til en godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR): https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Disse organisationer er anerkendt af den licenserende myndighed og kan have yderligere værktøjer til rådighed, der kan hjælpe dig med at løse tvisten.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation, og håber inderligt, at dit problem stadig kan løses.
Hensyn,
Munya
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
