Spilleren fra Grækenland stod over for deaktivering af sin konto kort efter at have anmodet om udbetaling og bestået bekræftelsesprocessen. Han modtog en besked om, at hans konto var sortlistet for overtrædelse af spillereglerne, men han blev ikke informeret om specifikke overtrædelser, og alle hans midler var blevet konfiskeret. Han søgte hjælp til at få den saldo, der var blevet fjernet fra hans konto, tilbage. Klageteamet undersøgte sagen og fik at vide fra casinoet, at kontoen var blevet markeret for unormal spilleadfærd, hvilket førte til konfiskation af saldoen. Teamet konkluderede, at de ikke kunne yde yderligere assistance og foreslog, at spilleren forfulgte sagen med en platform, der specialiserer sig i sportsvæddemålstvister, eller den regulerende myndighed, der fører tilsyn med casinoet.
Betgoat Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 70 USD₮
Betgoat Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at gevinsterne på din casinokonto, som afventede udbetaling, blev akkumuleret fra sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseSom sagt indbetalte jeg 85 USD. Jeg spillede 2 sportsvæddemål OG spilleautomater på casinoet. Min saldo faldt fra 85 USD til 70 USD, så jeg besluttede at hæve 35 USD tilbage til min konto. Der var ingen bonus. Efter min udbetalingsanmodning bad de mig om at verificere min konto, og jeg bestod denne verifikation. En time senere blev min konto blokeret, og jeg fik den besked, jeg skrev før. Der var ingen kommunikation med casinoet, fordi de blokerede mig fra chatten. Der var ingen gevinster, det var resten af min indbetaling.
OversættelseKære mp21212
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej mp21212,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og finde ud af, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betgoat Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betgoat Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne, som blev meddelt dem via e-mail. Hvis disse oplysninger og beviser ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
OversættelseDer er ingen kommunikation med casinoet, det eneste svar via chat var, at jeg simpelthen overtrådte casinoets generelle vilkår, der er ingen oplysninger fra deres side om nogen specifik overtrædelse. Min adgang til kommunikation via chat er blevet blokeret.
OversættelseKære mp21212,
Jeg har indhentet oplysninger og beviser fra casinoteamet, der bakker deres handlinger op.
Blandt andet fremhævede casinoteamet følgende:
Den 1. november 2025 udsendte vores sportsbook-udbyder Betby en risikoadvarsel om unormal spilleadfærd. Efter denne meddelelse foretog vores BetGoat-compliance-team en gennemgang og bekræftede udbyderens resultater. I henhold til vores servicevilkår er konti, der er involveret i unormale eller ikke-overensstemmende spillemønstre, underlagt handlinger fra vores risikoafdeling, herunder tab af gevinster og saldi.
Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at give dig præcis rådgivning eller en klar og velbegrundet dom om, hvorvidt casinoteamet virkelig har handlet korrekt, selvom alt tyder på, at de har. Hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget, foreslår jeg, at du overvejer at indsende din klage til en platform, der specialiserer sig i tvister om sportsvæddemål, eller direkte til den regulerende myndighed, der fører tilsyn med casinoet.
Vær opmærksom på, at vores Casino Guru-klageforum specifikt er dedikeret til problemer relateret til online casinoer og deres casinospil. Jeg beklager, at vi ikke kunne være mere behjælpelige i denne situation.
Hvis du i fremtiden støder på casinorelaterede problemer eller bekymringer vedrørende casinospil, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
