En spiller fra Tyskland stødte på et problem, hvor hans saldo var blevet nulstillet til €0 efter en fejl under brug af en 250% bonus på casinoet. Trods kontakt til kundeservice fik han ingen løsning. Klageteamet havde forlænget svartid med 7 dage, så spilleren kunne give de nødvendige oplysninger, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra ham. Som følge heraf var der ingen yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger tilgængelige på det tidspunkt.
BetHall Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter en bonusfejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
BetHall Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg spillede på casinoet med en 250% bonus på €45. Da jeg øgede min saldo til €300, blev min saldo nulstillet til 0 efter en fejl i spilleautomaten. Det var nytteløst at kontakte dem; de blev bare ved med at vente, mens teknikerne arbejdede på problemet. Det er ikke første gang på disse ...bet casinoer, at bonussaldoen simpelthen blev nulstillet til 0. Dog gendannede bassbet og kinbet for eksempel saldoen efter at have kontaktet mig via livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære dzn0965,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst forklare hvilke spil du spillede?
- Har du tilfældigvis en videooptagelse eller skærmbilleder, der viser denne hændelse?
- Er alle disse væddemål og deres resultater blevet registreret i din spilhistorik?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDas ist die antwort auf meine forderung mein bonusguthaben wieder gutzuschreiben. Den bonus habe ich am 7.05.25 gegen 18uhr beansprucht und der soll an 7.05.25 gegen 21 uhr abgelaufen sein. Witz des Jahres!
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Tak for din anmodning. Vi vil gerne forsikre dig om, at der ikke var noget teknisk problem i den situation, du beskrev.
Den bonus, du henviste til, var kun gyldig i en begrænset periode, og på tidspunktet for din anmodning var dens gyldighedsperiode allerede udløbet.
Følg venligst vores nyheder og kampagner - vi har regelmæssigt nye bonustilbud, og vi er sikre på, at følgende muligheder helt sikkert vil interessere dig!
Vi er her for at hjælpe med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have, så tøv ikke med at kontakte os.
Hav en dejlig resten af dagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDisse ...bet casinoer er ren svindel. Hos Kinbet og Bassbet annullerede de min bonus et par timer efter aktivering, men genindførte den efter at have kontaktet dem via livechat. Hos Bethall var jeg godt på vej til at konvertere bonussen til rigtige penge, hvilket er grunden til, at de nu nægter at kreditere min saldo på næsten €300.
Jeg ved ikke, hvordan jeg kan tage retlige skridt mod disse svindlere. Hjælp venligst, for disse svindlere kan ikke fortsætte sådan her med at snyde folk. De bliver praktisk talt bombarderet med deres falske bonustilbud, lige her midt i Tyskland.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu har jeg sendt følgende @mail til casinoets ledelse.
Casino Manager fra Bethall ved hånden
Hej, i går den 7. maj 2025 omkring kl. 18.00 foretog jeg en indbetaling hos Bethall og aktiverede den tilgængelige bonus på 250%. Efter at have spillet i et par timer var min kontosaldo lige under €300 i bonuspenge omkring kl. 22.00 samme aften. Pludselig var min kontosaldo på 0.
Efter at have kontaktet dem, blev jeg informeret via e-mail om, at bonussen var udløbet.
Hvordan kan det være, at en bonus, jeg gør krav på, først udløber 4 timer efter aktivering?
Jeg håber på positiv feedback og en tilbagebetaling af min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHer er svaret på mit spørgsmål. Send det venligst videre til manageren. Forstår du dette fupnummer? En bonus aktiveret for 4 timer siden udløber efter 4 timer!
Kære hr. ...,
Vi håber, at denne besked når dig sikkert frem.
Vi forstår din forvirring og frustration og glæder os over muligheden for at afklare situationen igen.
Bonussen blev ikke manuelt annulleret eller fjernet. Den bonus, du aktiverede, havde en begrænset gyldighedsperiode, som angivet i kampagnens vilkår og betingelser. Efter denne periode udløber enhver resterende bonussaldo automatisk i overensstemmelse med vores bonuspolitik.
Vi forstår, hvor skuffende det kan være at miste bonusmidler, og anbefaler kraftigt, at alle spillere omhyggeligt gennemgår detaljerne i hver kampagne, inklusive varighed og omsætningskrav, for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Vi kan desværre ikke genindføre udløbne bonusser, og vi tilbyder heller ikke direkte kontakt med vores ledelsesteam. Al kommunikation skal foregå via vores supportkanal. Vi hjælper dig gerne med eventuelle yderligere spørgsmål.
Tak for din forståelse. Vi håber at kunne byde dig velkommen tilbage til vores arrangementer snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIngen ser ud til at være interesseret i, om spillerne bliver påvirket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu, trods gentagne anmodninger, vil disse syge svindlere ikke lukke min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, dzn0965. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, bedes du poste et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd. Post også et skærmbillede af din bonushistorik her.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet lader til at være almindelig praksis på disse ..bet casinoer at lade dig aktivere en bonus, der kun er gyldig i to dage. Hvis du, ligesom mig, indbetaler fire timer før tilbuddet udløber og aktiverer bonussen, har du blot fire timer til at omsætte den. Dette er tvivlsomt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej dzn0965
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
