Spilleren fra Brasilien kunne ikke hæve sine penge, da hendes konto var blevet blokeret dagen efter en indbetaling, med henvisning til at sagen var under gennemgang. Hun havde i øjeblikket ikke adgang til sin konto. Klageteamet anerkendte klagen, men udtalte, at de på grund af kontoblokeringens karakter i forbindelse med sportsvæddemål manglede den nødvendige ekspertise til at vurdere situationen effektivt. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
BetHall Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.290 R$
BetHall Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Jeg kommer hertil via denne e-mail for at klage over det nævnte casino, fordi jeg foretog indbetalingen, og dagen efter blev min konto blokeret. Der dukkede en besked op om, at det var under gennemgang, og jeg havde ikke længere adgang til kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Hvad var det samlede beløb, du indbetalte, før din konto blev blokeret?
- Har du spillet nogen spil eller placeret nogen væddemål, før din konto blev blokeret?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagerne til, at din konto er under gennemgang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har indbetalt 500,00 på min konto. Jeg spillede én dag, og saldoen steg til 1.290,00. Jeg lavede flere væddemål dagen før, og det fungerede normalt. Jeg sendte ikke noget dokumentation, og jeg kontaktede en person fra casinoet for at finde ud af, hvorfor jeg var blokeret. Jeg kom direkte for at søge hjælp her. Jeg håber på jeres hjælp til at løse dette problem sammen, fordi jeg vil hæve den saldo, der er blokeret på min konto der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvilke typer væddemål lavede du? Placerede du kun væddemål på sport, eller spillede du også casinospil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen kun inden for sport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
