Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret af Bethal Casino efter at have foretaget flere udbetalinger, og hun kunne ikke få adgang til sin fastklemte saldo. Trods forsøg på verifikation, herunder indsendelse af bankudtog og identifikationsdokumenter, blev hendes dokumenter gentagne gange afvist af casinoet, fordi de angiveligt var ændret eller ikke var originale, og hun var ikke i stand til at gennemføre verifikationen på grund af kontolukningen. Spilleren blev flere gange bedt om at fremvise originale, uredigerede dokumenter og en skærmoptagelse af downloadprocessen, men hun var i sidste ende ikke i stand til at fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at opfylde casinoets verifikationskrav. På grund af manglende samarbejde i forbindelse med at fremlægge den nødvendige dokumentation blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
BetHall Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Andet
Beløb: 10.000 R$
BetHall Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg spillede på Bethal Casino og foretog et par udbetalinger, indtil de begrænsede mig og blokerede min konto. Jeg bad dem om at udbetale den fastlåste saldo, og derefter bad de om verificering. Men jeg kunne ikke bekræfte, og supporten stoppede med at svare mig via e-mail.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du modtaget nogen forklaring på den mislykkede verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, mine væddemål blev placeret på casinoer og sportsvæddemål. Jeg kan ikke bekræfte kontoudtoget, selvom jeg har sendt en udskrift og også PDF-filen som anmodet. Jeg brugte ikke bonusser i mine væddemål.
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja selvfølgelig, jeg har lige sendt samtalerne jeg havde med Bethall support til din e-mail.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetHall Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetHall Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Hej alle,
Vi venligst informerer dig om, at klientens konto er blevet lukket efter en administrativ beslutning og vil forblive lukket.
Kære kunde, du skal bekræfte din konto for at kunne modtage dine udbetalinger og din saldo. Hvis du har spørgsmål vedrørende bekræftelsen og hvad den kræver, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bethall casino-teamet
Kære spiller,
Har du været i stand til at komme i kontakt med casinoet angående verifikationsprocessen?
Hej Mirka, ja, jeg har sendt alle de dokumenter, der er anmodet om til verifikation. Kære Bethall, jeg sender dig dokumenterne igen. Gennemgå dem venligst og fuldfør verifikationen, tak.
Kære BetHall Casino,
Kunne du give os en opdatering om spillerens verifikationsproces?
Tak.
Kære spiller,
Tak fordi du ventede.
Efter at have modtaget oplysninger fra det relevante team, beder vi dig venligst om at fremvise ID med synligt CPF-kort eller CPF-kort samt bankudtog for august i original PDF-fil.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
BetHall casino team
Hej, som anmodet har jeg sendt min CPF og august-opgørelsen
Kære BetHall Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillerens verifikationsproces?
Tak.
Kære spiller,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at dine dokumenter i øjeblikket kontrolleres af den relevante afdeling.
Vi kontakter dig hurtigst muligt med yderligere opdateringer.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BetHall casino team
Kære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Vores KYC-team har allerede gennemgået de fremlagte dokumenter, men den transaktionsrapport (TRX), du har indsendt, ser ud til at være ændret af et program eller en applikation. For at fortsætte beder vi dig venligst om at uploade den originale TRX for august i PDF-format, som du downloader direkte fra din bank eller platform.
Sørg for, at filen ikke åbnes eller redigeres, før du sender den til os, da dette kan forårsage systemfejl og forhindre verifikation.
Derudover kræver vi stadig et gyldigt ID med CPF eller et CPF-kort for at fuldføre din kontobekræftelse.
Når du har uploadet disse dokumenter via e-mail i deres originale form, kan vi fortsætte med bekræftelsesprocessen.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetHall casino team
Kære spiller,
Giv venligst casinoet de ønskede originaler, og send mig meddelelsen med de indsendte dokumenter til [email protected] til gennemgang.
Tak.
Hej Mirka, jeg har sendt dokumenterne til Bethall support og også til dig.
Kære spiller,
Efter at det relevante team har gennemgået de anmodede dokumenter, vil vi gerne informere dig om, at de samme dokumenter allerede er blevet afvist tidligere.
Vi skal venligst bruge 1) Identitetsdokument med synligt CPF-kort eller CPF-kort, og 2) Transaktionshistorik for hele augustperioden i original, uændret PDF-fil.
Tak igen for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BetHall casino team
Kære Vanessa19,
Vi har rimelig grund til at tro, at den transaktionshistorik, du sendte os, er blevet ændret. Bemærk venligst, at online casinoer kun accepterer originale, uredigerede dokumenter under verifikationsprocessen, og det betragtes som en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser at fremlægge redigerede dokumenter.
Send venligst dokumentet til casinoet, som det er downloadet direkte fra din banks brugerflade, og send det også til min e-mail.
Vi forlænger fristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke kan fremvise de originale dokumenter inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej, jeg har sendt den nødvendige dokumentation. De bad mig om at logge ind på min spillerkonto og udføre verifikationen indefra siden, men jeg kan ikke gøre det, fordi min konto er blokeret. 
Kære Vanessa19,
Tak for de givne oplysninger.
Du er velkommen til at sende os en e-mail med transaktionshistorikken for august i PDF-format og uændret, så længe din konto er lukket, og det ikke er muligt at få den leveret via din konto.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetHall Casino-teamet
Kære BetHall Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillerens verifikationsproces?
Kære Vanessa19,
Tak for din seneste indsendelse.
Efter at have gennemgået de fremlagte dokumenter har vores KYC-afdeling informeret os om, at den transaktionshistorik, du har indsendt, ser ud til at være blevet ændret og ikke kan accepteres i sin nuværende form.
For at fortsætte med din bekræftelse beder vi dig venligst om at fremsende den originale, uredigerede transaktionshistorik (TRX) for august måned i PDF-format, præcis som den er udstedt af din bank eller betalingsudbyder.
Når vi modtager det nødvendige dokument, fortsætter vi verifikationsprocessen hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
BetHall Casino-teamet
Hej, Desværre bliver jeg røvet af Bethall. Jeg har allerede anmodet om bankudtoget flere gange og sendt det til Bethall til verifikation, og supporten insisterer på at sige, at dokumentet ikke er originalt. Hvad skal jeg så gøre? Fortælle banken, at en bookmaker ikke accepterer bankudtoget, fordi de siger, det er falsk? Det er nemt for en bookmaker som BETHALL at sige, at noget ikke er rigtigt, bare for at undgå at udbetale gevinster til kunder som mig, fordi det, de (Bethall) kun ønsker, er at miste kunder. Bethall, betal bare det, du skylder mig, og rense dit navn som en, der ikke betaler. Tak.
Kære Bethall Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Kære Mirka,
Kunne du venligst give os det 8-cifrede nummer, så vi kan finde din e-mail?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bethall Casino-holdet
Kære Bethall Casino,
Jeg sendte dig en e-mail den 18. december til den e-mail, du bruger til kommunikation i tråden fra [email protected] Tjek venligst din indbakke. Hvis du ikke kan finde den, kan du så specificere, hvad du mener med det 8-cifrede nummer?
Tak.
Kære Mirka,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at dette nummer er et referencenummer, som du modtager, når du sender os en e-mail.
Mange tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
BetHall Casino-teamet
Kære Mirka,
Vi informerer dig om, at vi har modtaget din e-mail. Vi behandler dine forespørgsler og vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker alle parter for jeres tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen,
Bethall Casino-holdet
Kære Vanessa19,
Jeg har modtaget følgende information fra casinoet:
Vores KYC-afdeling har gennemgået den dokumentation, der indtil videre er indsendt; den nødvendige transaktionshistorik for august måned er dog endnu ikke leveret i et acceptabelt format.
For at fortsætte med verifikationen skal dokumentet være den originale PDF-fil, der er eksporteret direkte fra bankens eller betalingsudbyderens platform.
Hvis du mener, at du har indsendt dokumentet i ovennævnte format, bedes du sende mig en skærmoptagelse, hvor den er synlig, hvordan du downloader dokumentet fra banksoftwaren, og selve dokumentet.
Tak.
Hej Mirka, jeg har gjort, hvad du foreslog, og taget skærmbilleder i bankappen. Jeg sender dem hertil og også til din e-mail.
Kære Vanessa19,
Bare for at præcisere, skærmoptagelse er en videoversion af et skærmbillede. Det er vigtigt for os at se hele processen, da vi samtidig forsøger at bevise, at det dokument, du har indsendt, er en uredigeret original.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tak for din forståelse.
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende samarbejdsvilje fra spilleren med hensyn til at fremlægge beviser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelser eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf må vi lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
