BetHall Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg foretog en hævning hos Bethall, de første 3 blev betalt på en uge, derefter foretog jeg 3 hævninger mere, og det tog næsten 20 dage, og de betalte ikke. Jeg gik ind i chatten flere gange, og de gav den samme undskyldning, at den var under behandling, jeg annullerede hævningen og gjorde det igen, der er gået 7 dage, og de har stadig ikke foretaget betalingen... Bethall stop med at rode rundt og betal mine hævninger!!!!

Kære elifazgui,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej, så i dag er det 14 dage siden jeg anmodede om hævningerne igen, men indtil videre er betalingen ikke foretaget.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilke typer spil spillede du?

Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte ved indbetalingen?

Hej godmorgen. Ja, jeg foretog hele KYC-bekræftelsesprocessen, så meget at jeg allerede havde foretaget 3 udbetalinger. Jeg brugte aldrig bonusser, og mine spil var i e-sport og sidst i casino. Nå, da der gik mange dage, og jeg ikke modtog noget, endte jeg med at annullere udbetalingerne og foretog hævninger på mindre beløb for at teste, om de bliver betalt hurtigere.

Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto? Send mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik i din casinoprofil.

Godmorgen, jeg har 3 ventende udbetalingsanmodninger.

Mange tak, elifazgui, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Elifazgui,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BetHall Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Elifazgui,

Tak for din tålmodighed.

Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge dette nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet via e-mail.

Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

BetHall Casino-teamet

Godmorgen, mange tak til Casino Guru og deres fantastiske team for den hjælp og støtte, der er ydet i denne sag. De ventende udbetalinger er blevet betalt. Jeg vil også gerne takke Bethall for at foretage betalingerne, men hvis det er muligt, beder jeg jer om ikke at forsinke betalingerne af de næste udbetalinger, så vi kan undgå yderligere ulemper. Tak til alle involverede.

Kære Elifazgui,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru