Spilleren fra Italien forsøgte at hæve to beløb på 500 euro hver fra BetHall Casino juledag, men modtog ikke pengene, selv efter at de fastsatte 3 til 5 hverdage var gået. Kontinuerlige svar fra kasinoet virkede undvigende, hvilket førte til, at spilleren tegnede ugunstige sammenligninger med et andet kasino. Efter yderligere kommunikation rapporterede spilleren til sidst, at BetHall havde betalt gevinsten, hvilket løste problemet.
BetHall Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
BetHall Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Juledag foretog jeg to hævninger på hver 500 euro fra BETHALL casino. Deres regler siger, at processen begynder den følgende dag, og det tager 3 til 5 hverdage.
Nu er de 5 dage gået (pr. 3. januar), og jeg bliver ved med at få de samme svar, alle med det formål at undgå betaling. BETHALL begynder at ligne CROWNPLAY, som ikke udbetaler gevinster. Jeg har to hævninger på 500 euro hver fra den 25. december, og de overholder ikke vilkårene, DE sætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AMARISSA,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning fra BetHall Casino og forstår din bekymring.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre, vil du være venlig at afklare et par detaljer for os?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra BetHall Casino vedrørende forsinkelsen? Hvis ja, kan du give flere oplysninger om, hvad de har sagt som svar på dine anmodninger om tilbagetrækning?
- Har du gennemført alle påkrævede KYC-bekræftelsestrin (Kend Your Customer), og var der nogen problemer under denne proces?
Vær opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de behandles fuldt ud. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Vi vil råde dig til at vente mindst 14 dage fra datoen for din anmodning om tilbagetrækning, før du indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, og din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster efter denne periode, så lad os det vide, så griber vi ind for at hjælpe dig.
Hvis du har relevant kommunikation fra casinoet, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
kasinoets svar var at vente på de nødvendige forsinkelser på grund af ferien. De skulle åbenbart lege med oksen og æslet ved julekrybben i stedet for at tage sig af deres kunder.
Nej, der kræves ingen bekræftelse.
Faktum er, at omkring ti dage før havde jeg vundet 1000 euro, og de betalte dem korrekt til mig.
Nu er de kede af, at jeg vandt igen. De vil ikke betale. De er uhøflige og undvigende. Jeg svarede ærligt med upassende udtryk (blasfemi) på deres irriterende chats. Jeg indrømmer, at jeg kunne have undgået en række bandeord, men deres irriterende måde at gøre grin med dig på ville få selv Gud til at miste besindelsen. Dybest set håner de dig, de er ikke klare, og de er ikke ærlige, ellers ville de betale. Min gamle og kloge far, må han hvile i fred, plejede at sige, at de, der ikke er af deres ord, er skurke, forbrydere og tyve. BETHALL ER IKKE AF HANS ORD, i det mindste indtil i dag, den 5. januar 2025.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
sidste handling: de blokerede chatten og svarer ikke på e-mails
Det fremgår også af en side, at de ikke har en licens
SPIL IKKE PÅ BETHALL
DE BETALER IKKE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKlagen løst.
Forsinket, men BETHALL betalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AMARISSA,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
