Bethard Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej, første gang på Bethard indbetalte jeg 500sek og fik en bonus på 500sek. Så jeg var nødt til at spille 20 gange, men da jeg havde 17000sek, købte jeg gratis spins. Jeg kan ikke huske, om jeg vandt, men indtil jeg fik 20000. Bonussen blev gennemført, og da jeg hævede 13000sek, fik jeg ikke pengene. Bethard gav mig 500sek tilbage. Og de sagde, at jeg ikke kan spille med penge over 50sek, men på et andet casino kan du ikke spille for mere. Du kan ikke købe nogen bonus, så jeg tror ikke, Bethard kan gøre det, de gør med mig. Så hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Audriukss87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning vedrørende den maksimale indsatsgrænse er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Audriukss87

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej,

Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke forstår, hvorfor casinoet tillod mig at placere indsatser over det maksimalt tilladte beløb, hvis dette angiveligt var en overtrædelse af bonusvilkårene.

I andre online casinoer, når en spiller forsøger at placere et væddemål, der overstiger den maksimalt tilladte indsats under en bonus, afviser systemet automatisk væddemålet og tillader ikke spindet at starte. Dette er en standard teknisk beskyttelse, der bruges af mange casinoer.

I mit tilfælde accepterede casinoet alle mine indsatser uden nogen advarsel, begrænsning eller meddelelse om, at jeg overskred den maksimale indsatsgrænse. Systemet tillod mig at fortsætte med at spille normalt.

Hvis det at overskride den maksimale indsats betragtes som en så alvorlig overtrædelse, at alle gevinster kan konfiskeres, hvorfor tillod casinoets software så, at disse indsatser blev placeret i første omgang i stedet for at forhindre dem automatisk?

Jeg mener, at dette er uretfærdigt over for spillerne, fordi casinoet havde enhver mulighed for at blokere indsatserne med det samme, men valgte ikke at gøre det.

Kan du venligst forklare, hvorfor casinoets system tillod disse indsatser, når mange andre casinoer automatisk afviser sådanne spins?

Desuden vil jeg gerne spørge, hvorfor den påståede overtrædelse først blev nævnt, da jeg anmodede om en tilbagetrækning.

Hvis casinoet opdagede, at jeg havde overtrådt bonusvilkårene, hvorfor blev jeg så ikke informeret med det samme? Hvorfor blev min konto ikke begrænset, min bonus annulleret, eller i det mindste udstedt en advarsel på det tidspunkt, hvor den formodede overtrædelse fandt sted?

I stedet fik jeg lov til at fortsætte med at spille uden nogen varsel. Først efter jeg havde optjent gevinster og anmodet om en udbetaling, blev dette problem rejst.

Hvis jeg var blevet informeret tidligere, ville jeg ikke have fortsat med at spille og investere min værdifulde tid i den tro, at alt var i overensstemmelse med reglerne.

Fra mit perspektiv ser det ud til, at casinoet forblev tavst, mens jeg spillede, og kun påberåbte sig den påståede overtrædelse, da det blev nødvendigt at behandle en udbetaling. Dette giver anledning til alvorlig bekymring om retfærdighed og gennemsigtighed.

Kan du venligst forklare, hvorfor jeg ikke blev underrettet med det samme, da det formodede brud fandt sted, men først efter jeg anmodede om at få mine gevinster udbetalt?

Tak fordi du delte dit synspunkt.

Desværre er det på nuværende tidspunkt ikke universelt at håndhæve den maksimale indsats på softwareniveau i online casinoer. Da der er en legitim grund til, at online casinoer har den maksimale indsats, går vi ikke imod dem, når de konfiskerer gevinster, der overtræder den. Fra vores perspektiv er det spillerens ansvar at overholde reglerne for maksimal indsats. Vi må kun gribe ind i situationer, hvor vi kan konkludere, at overskridelsen af ​​den maksimale indsats blev foretaget ved en fejl, mens den pågældende spiller forsøgte at overholde den under sit spil.

Det forventes, at spillernes spil og verifikation vil blive kontrolleret, efter de har anmodet om en udbetaling. Denne praksis er ikke noget, vi sætter spørgsmålstegn ved, overvåger eller straffer online casinoer for på nuværende tidspunkt.

Lad mig venligst vide, om du kan give mig din spilhistorik, så jeg kan gennemgå din spiloplevelse, mens bonussen var i spil.

Ser frem til dit svar.

Jeg kan ikke, fordi de har lukket min konto, og jeg kan ikke logge ind. De foreslår, at jeg opretter en ny konto.

Tak for dit svar.

Uden disse optegnelser kan vi ikke fortsætte med undersøgelsen. Hvis du tilfældigvis kan gendanne spilhistorikken fra casinoet, er du velkommen til at sende den til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru

Uden beviser vil vi ikke være i stand til at afvise casinoets beslutning om at konfiskere dine penge på baggrund af overskridelse af den maksimale indsats. Derfor vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.