BetiBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået hemmeligt samarbejde.

Jeg spillede på dette casino for nogle år siden. Og ville gerne starte igen. Jeg tjekkede casino.guru for sider med meget gode bedømmelser, og så fandt jeg Betibet. Så Casino.guru var grunden til, at jeg spillede her igen.

Spillede sportsvæddemål, lidt casino (væddemål), hvis jeg ikke tager fejl.

Vandt lidt, så trak jeg mig.

Så får jeg denne besked

"1.10. Sportsbook forbyder to eller flere spillere at placere væddemål fra den samme IP-adresse, den samme computer eller fra det samme lokale netværk for at undgå mistanke om samarbejde (multi-accounting). Sportsbook har ret til at blokere sådanne spilleres konti med efterfølgende annullering af alle væddemål på de tilknyttede konti."

Du skal hæve din saldo, hvorefter din konto vil blive lukket."

Jeg forstår ikke, hvad der er sket. Jeg spillede fra min computer og min telefon. Det er det.

Hvad jeg gjorde for 2-3 år siden, da jeg sidst spillede, hvis jeg havde en ven, der også spillede BetBet, og vi brugte det samme netværk, selvfølgelig kan jeg ikke garantere, at det ikke er sket, men jeg kan ikke huske det. Jeg vil have en klarering af, hvad der er sket, eller hvis BetBet bare ikke har gyldigt bevis.

Så hjælp mig venligst casino.guru.

Og jeg vil have alle mine indbetalinger tilbage, nu har de taget 500 euro af mine indbetalinger.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos BetiBet Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst angive, om du oprettede en ny konto eller fortsatte med at spille fra din gamle konto?
• Har du brugt en VPN eller andre proxy-tjenester til at oprette forbindelse til casinoets hjemmeside?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Angiv venligst din nuværende saldo på din casinokonto.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg fandt ud af det nu. En ven af ​​mig var hos mig for nogle uger siden, hvor han loggede ind på sin konto på mit lokale netværk, bare for at tjekke siden. Han spillede ikke, du kunne tjekke med Betibet.

Og det her er mit lokale wifi, hvor jeg spiller. Så det skete. Jeg synes, det er svært at tage mine gevinster.

Jeg bekræftede ja, uden bonus. Fortsatte med at spille med min gamle konto. Jeg indbetalte 2100 euro, da jeg spillede denne runde (kan ikke huske, hvad jeg indbetalte for år siden), og jeg fik kun 1500 euro tilbage. Så jeg synes, jeg burde få 600 euro mere.

Hvis min ven loggede ind samtidig med mig og spillede de samme indsatser, så forstår jeg, at det ville virke meget mistænkeligt med multi-accounting og den slags ting, og jeg havde intet at sige. Men det er en helt anden sag. Jeg talte med min ven, bare tjek hans spilhistorik.

Mange tak for dit svar! Kan du venligst angive, om du ved, om din vens konto også er verificeret?

Og kan du præcisere, hvad din saldo var på det tidspunkt, hvor casinoet besluttede at lukke din konto? Lykkedes det dig at hæve 1600€ af dine gevinster? Ret mig venligst, hvis jeg har misforstået det: de 600€ gik tabt under spillet?

Jeg spurgte ham. Han spillede for nogle år siden og trak sig, ja, så han måtte verificeres. Han var på træningslejr med mig, bare for at få præciseret, hvorfor han var hos mig.

Jeg havde 3300 euro på min konto, og ved at indbetale 2100 euro fik jeg 3300 euro (så jeg fik 1200 euro).

Men så annullerede de alle væddemål, og jeg havde så 1520 euro. Så tabte jeg 1800 euro..

Jeg håber, at du snart prioriterer dette.

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Dette er de relevante oplysninger, de gav mig ingen andre oplysninger, da jeg prøvede at spørge dem.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej EIRIKMYSEN , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BetiBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med IP-adressen/matchen og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære CasinoGuru

Vi vil gerne forklare situationen mere detaljeret: Systemet viste to IP-matches, hvilket er grunden til, at vi blokerede spillerens konto i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser:

1.10. Sportsbook forbyder to eller flere spillere at placere væddemål fra den samme IP-adresse, den samme computer eller fra det samme lokale netværk for at undgå mistanke om samarbejde (multi-accounting). Sportsbook har ret til at blokere sådanne spilleres konti med efterfølgende annullering af alle væddemål på de tilknyttede konti.

Jeg vil også gerne bemærke, at hele spillerens indbetalingsbeløb blev returneret til ham. Derfor anser vi situationen for at være fuldstændig løst.

Jeg har sendt dig alle beviserne via e-mail.

Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.

Med venlig hilsen,

BetiBet Casino

Nej, ikke hele mit indbetalte beløb blev ikke returneret. Jeg indbetalte omkring 2100 euro nu, da jeg spillede i august, og du sendte mig 1520 euro. Så du tager ikke ret.

Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet for at understøtte de fremlagte beviser.

Kære EIRIKMYSEN , kan du venligst specificere uoverensstemmelsen i de returnerede indbetalinger? Er det muligt, at de "manglende" 600 € er relateret til et andet væddemål, der ikke er en del af denne tvist?

Hvad mener du med forskellige væddemål?

Alt jeg ved er, at jeg har spillet på kontoen før, for nogle år siden. Hvis det er grunden, måske, men jeg forstår det ikke.

Hvis ikke, er jeg 100% sikker. Jeg indbetalte for nylig 2100 euro, og jeg fik kun 1520 euro tilbage. Jeg kan ikke tjekke min konto, da jeg er låst ude af min konto, men jeg kan nemt finde transaktionerne.

Jeg prøver bare at finde ud af, hvorfor casinoet ikke har udbetalt de resterende 600€, da de sagde, at indbetalingerne var blevet refunderet. Min første tanke var, at du havde lavet mere end ét væddemål med din indbetaling på 2.100€. Men det andet væddemål (eller de andre væddemål), der i alt gav 600€, var ikke mistænkelige, og du har tabt disse væddemål - hvilket ville give mening i forhold til ikke at få refunderet pengene.

Jeg lavede mange væddemål med mine 2100 euro, som jeg ved 100%

Men er det tilfældet med gevinstgivende væddemål? Den anden person, der er logget ind med samme IP-adresse, har ikke placeret nogen væddemål i denne periode, så jeg forstår ikke, hvad du taler om. Oplys mig venligst.

Jeg havde 3300 euro på min konto, da jeg begyndte at hæve, og før det blev annulleret, havde jeg dengang 1520 euro på min konto.

Hej,

Vi har allerede givet alle nødvendige oplysninger via e-mail og afventer svar på denne sag.

Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.

Med venlig hilsen,

BetiBet Casino

Tak til BetiBet Casino for de fremlagte beviser. Da de ikke var fyldestgørende, har jeg anmodet om yderligere oplysninger og afventer svaret. Når jeg har dem, vil jeg kunne poste en opdatering direkte i denne tråd for at holde alle opdateret.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at de relevante beviser blev sendt til din e-mail for et par dage siden, og vi afventer dit svar vedrørende denne sag.

Tak for din tid.

Med venlig hilsen,

BetiBet Casino

Jeg vil gerne takke BetiBet Casino for at have fremlagt den ønskede dokumentation.

Kære EIRIKMYSEN , efter at have gennemgået skærmbillederne af de interne systemer, som casinoet har leveret - som jeg ikke kan offentliggøre af juridiske og sikkerhedsmæssige årsager - har casinosystemet forbundet de to spillerkonti, der bruger den samme enhed. Da det er umuligt at afgøre, om det er to spillere, der bruger den samme enhed, eller én spiller, der bruger to konti, kan jeg ikke anmode om en refusion fra casinoet på dine vegne.

I fremtiden vil jeg kraftigt anbefale, at du kun bruger dine egne enheder til at logge ind på casinokonti, der tilhører dig, og at du ikke tillader dine venner eller familiemedlemmer at bruge dine enheder til deres egne casino-logins. Når en sådan overførsel opdages, har casinoet ret til at annullere eventuelle væddemål, konfiskere saldoen og lukke begge konti.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.