Spilleren fra Hviderusland fik sin konto blokeret af casinoet efter at have vundet $500, på trods af at han tidligere havde behandlet en udbetaling på $300. Han var ikke i stand til at kommunikere med casinoet angående problemet, da e-mail-svar blev ignoreret, og livechat ikke var tilgængelig. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.
Betiex Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 61
Beløb: 500 $
Betiex Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Dette casino blokerede min konto og betalte ikke $500
Jeg tilmeldte mig dette casino og indbetalte $150 med en første indbetalingsbonus, som jeg til sidst formåede at vinde tilbage. Jeg bestod verifikationen og anmodede om udbetaling på $300. Denne udbetaling blev behandlet. Jeg foretog en ny indbetaling på $17,20 og kunne vinde $500. Jeg anmodede om udbetaling, og dagen efter modtog jeg en besked om, at min konto var blokeret.
De svarer ikke på mine e-mails, og livechatten er blokeret for mig.
Dette er bare en eller anden form for svindel, de har meget mærkelige betingelser for tvistbilæggelse i reglerne:
Det vil sige, at en klage kan indgives inden for 3 dage, men de ignorerer simpelthen mine beskeder og blokerer min chat. Dette er en form for svindel fra deres side.
Sådanne casinoer burde sortlistes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Ovaal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betiex Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du præcisere, præcis hvornår din konto blev oprettet, og hvornår du bestod KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
- Jeg spillede kun spilleautomater
- Den 26. april blev min konto oprettet, og den 26. april blev den bekræftet.
så den 26. april lavede jeg min første indbetaling på $150 med en 200% bonus. Jeg spillede bonussen, og den 28. april modtog jeg min udbetaling ($300)
Den 29. april foretog jeg en ny indbetaling på $17, spillede kun spilleautomater og vandt $500. Den 29. april anmodede jeg om udbetaling af penge, og cirka 4 timer senere modtog jeg en besked om, at min konto var blokeret med beskeden "Din konto er blevet blokeret".
Hvis du ønsker at modtage detaljerede oplysninger om årsagen til blokeringen, bedes du kontakte kundesupport.
Da jeg prøvede at kontakte mig via chat, blev min adgang til chatten blokeret.
Når jeg prøver at kontakte dem via e-mail, ignorerer de mig og har aldrig svaret siden jeg blokerede dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, ovaaal. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Ovaaal. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, oval!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
ovaaal, desværre har casinoet ikke givet yderligere svar. Derfor må jeg lukke denne klage som uafklaret. Du har mulighed for at indgive en klage til tilsynsmyndigheden via Anjouan Authority-mærket på casinosiden: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=betiex.com&seal_id=252a15fa646243632d14b5fb509ca8bbe17017f0b78705c1a116240ffb26674212eaba87cd1b9e31aa00f5132d3ac9df&stamp=74b43b9469bbc746b3572b8fee7ffff2
Lad mig venligst vide, om myndigheden svarer dig, eller om dine penge vil blive udbetalt til min e-mail: [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
