Spilleren fra Norge havde gennemført verifikationsprocessen, men havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af manglende respons fra casinoet i 5 dage, og hjemmesiden fungerede heller ikke korrekt. Han forsøgte at få adgang til sine penge og modtage et svar. Trods forsøg på at kontakte casinoet opnåedes der intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Klageteamet foreslog at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority for yderligere assistance.
Betiex Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 138
Beløb: 1.413 €
Betiex Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vandt på dette casino og har foretaget min verifikation. Jeg har prøvet at tale med dem på chat og e-mail i 5 dage. Ingen svarer på noget, hjemmesiden virker ikke. Jeg vil gerne have mine penge udbetalt og få et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære perarneh4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har prøvet at få adgang til casinoets hjemmeside, og det ser ud til at virke for mig.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Vises der nogen fejlmeddelelser, når du prøver at få adgang til hjemmesiden? Kan du lægge et skærmbillede op her?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej,
- Ja, hjemmesiden virker ikke, og kundesupporten er altid offline (se vedhæftede filer)
- Nej, dette er min første, og jeg har bekræftet kontoen
- Med en aktiv bonus (velkomstbonus)
Ingen svarer på e-mails og chats, og jeg tror, de er gået konkurs. Tjek venligst, og jeg har mistet mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, ingen svarer, ingen gør noget. Dette casino fungerer ikke, og de tog mine penge og vil ikke betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, perarneh4. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære perarneh4,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betiex Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Betiex Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Offshore Finance Authority (der er en klageformular lige under licensen på valideringssiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
