Betify Casino - Spilleren anmoder om refusion for manglende saldo.

God eftermiddag,

Mit brugernavn er [Redacted], og jeg indsender en klage vedrørende forsvinden af ​​min saldo på €27.167,93 på Betify-platformen (betify7.co).

Den 13. juni 2026 kl. 19:51 stoppede jeg med at spille med en reel saldo på €27.167,93 på min konto. Cirka 60 til 120 minutter senere, da jeg vendte tilbage til min computer, var hele min saldo forsvundet uden nogen forklaring.

Det, der bekymrer mig alvorligt, er, at der ikke findes nogen transaktionsregistreringer overhovedet, der kan retfærdiggøre denne forsvinden. Jeg har fuld dokumentation, der beviser, at saldoen eksisterede, og at der ikke er nogen efterfølgende transaktioner – dokumentation optaget på video, som de vedhæftede skærmbilleder er en del af. Jeg er til rådighed for at levere de fulde videoer, hvis der angives en metode til dette formål.

Videoerne viser også, at platformen ikke har nogen tekniske begrænsninger i visningen af ​​transaktionshistorikken – når man filtrerer efter én uge, vises 1.204 resultater, og når man filtrerer efter kun den 13. juni, vises 496 resultater. Hvis der var transaktioner efter kl. 19:51, ville de blive vist. De findes simpelthen ikke.

Jeg kontaktede Betify, som efter en gennemgang nægtede en refusion med den påstand, at pengene var blevet spillet og tabt. Transaktionshistorikken viser dog ingen registrering af sådan spil.

Jeg anmoder om din indgriben og fuld refusion af min saldo på €27.167,93.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Find venligst alle de ønskede beviser, der er sendt til attila.g@casino.guru , inklusive skærmbilleder og to skærmoptagelser.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Jeg vil også gerne præcisere, at da jeg første gang kontaktede Betifys support, nævnte jeg €30.000, da dette var et estimat foretaget på tidspunktet for hændelsen, hvor jeg var i nød. Jeg præciserede efterfølgende det nøjagtige beløb direkte til Betify, da transaktionshistorikken tydeligt viser, at den sidst registrerede saldo var €27.167,93. Jeg ønskede at være transparent omkring dette for at undgå forvirring.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Nogen opdatering om sagen?

Kære Niesa, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg blev træt af at kontakte casinoet og bede om det, så jeg kunne sende det til jer på forhånd. Supporten svarede mig, at jeg havde min fulde spilhistorik på min profil, da jeg sendte videoerne.

Jeg prøvede at spørge igen, og svaret var det samme. Jeg kan sende dig et skærmbillede, hvis du vil.

Tak for dit svar.

Jeg har gennemgået alle de fremlagte oplysninger og beviser. Det er dog ikke tilstrækkeligt for os at fortsætte med denne sag eller konfrontere casinoet.

Selvom du har indsendt skærmbilleder og skærmoptagelser, udgør disse ikke en komplet eller verificerbar spilhistorik. Derudover blev pengene ifølge casinoets kommunikation satset og tabt under almindeligt spil. Uden en komplet spilhistorik eller konkrete beviser, der identificerer specifikke omstridte runder, kan vi ikke verificere en uoverensstemmelse mellem dine optegnelser og casinoets optegnelser.

Bemærk venligst, at vi kun kan samarbejde med casinoer, når tilstrækkelig dokumentation fra spillerens side indikerer, at der er opstået et teknisk problem.

Af denne grund kan vi ikke fortsætte undersøgelsen og må afvise din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Hvis du mener, at din konto muligvis er blevet tilgået af en tredjepart, skal du være opmærksom på, at vi ikke håndterer potentielle cyberkriminalitetssager. I sådanne situationer anbefaler vi, at du kontakter din bank og de lokale retshåndhævende myndigheder, da de er de rette instanser til at undersøge uautoriseret adgang.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.

Med venlig hilsen,

Attila