Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe spilleren med problemer med lukning af konto relateret til ansvarligt spil, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, men spilleren havde mulighed for at genåbne den senere, hvis det var ønskeligt.
Betify Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Betify Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indbetalte 50€ på dette casino og omsatte 100% bonussen, og efter min indsats havde jeg 200€ tilbage. Jeg prøvede at bekræfte min identitet med deres automatiske bekræftelsesværktøj, men det virkede ikke, da der stod, at mit nationale ID-kort var udløbet (det er det ikke), det er stadig gyldigt i 3 uger.
Så kontaktede jeg Betifys e-mailsupport og nævnte problemet, sendte dem bevis på min identitet og adresse OG ANGIVE TYDELIGT, AT JEG HAR EN SPILLEAFHÆNGIGHED, DER HÆVER MINE 200 € OG BLOKERER MIN MULIGHED FOR AT SPILLE PÅ GRUND AF MIT SPILLEPROBLEM, og mine rettigheder, da de opererer under officiel licens. De svarede næsten med det samme på e-mailen, men de verificerede mig faktisk ikke eller blokerede ludomaners evne til at spille, hvilket jeg tydeligt sagde, at jeg havde et problem.
Jeg var i stand til at modstå mine trang til at miste afhængighed og kontaktede dem igen. De sagde, at mine penge stadig ikke var blevet hævet, og at min konto eller muligheden for at tabe mine 200 € ikke var blevet blokeret, hvilket de burde have gjort med det samme, fordi deres svar på min første e-mail er bevis på, at de har læst min anmodning om at blokere min konto, og at jeg har sagt, at jeg har en alvorlig ludomani.
Nå, så svarede de også på min anden e-mail, men der skete ingenting. De hævede ikke mine penge og blokerede min mulighed for at spille/blokerede min konto, selv efter 15 timer efter den anden e-mail. Og nu som ludomani har jeg mistet min saldo på 200€.
Jeg har læst om den licens, de opererer under, og jeg synes, at dette klart er imod aftalerne og reglerne, og at det ville være gyldigt i retten, såvel som et søgsmål, hvis de ikke blokerede en ludomanisk konto, der tydeligvis opførte sig sådan og tydeligt erklærede, at han har et spilleproblem.
Nu har jeg ikke saldoen på 200 €, og min konto er stadig åben.
Selv efter de har besvaret begge mine e-mails, hvilket er bevis på, at de har modtaget mine beskeder.
Jeg ønsker, at min saldo på 200 € gendannes og hæves til mig, og at min konto lukkes, ellers er jeg klar til at anlægge sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej lasih
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Men som du kan se, handler det ikke om forsinket betaling, men om ikke at lukke en ludomanikkerkonto og bevidst udsætte blokeringen af kontoen, så ludomanen kan bruge sin saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Lasih, mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Kunne du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej lasih
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
