Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav klagen. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren bestred casinoets påstand om, at han havde annulleret udbetalingen og spillet saldoen væk, og hævdede, at han ikke havde placeret nogen væddemål efter at have anmodet om udbetalingen. Betify Casino undersøgte sagen og fandt ingen beviser for uautoriseret adgang eller tekniske problemer. De tilskrev handlingerne til kontohaveren og anvendte først kontobegrænsninger, efter at spilleren rapporterede mistænkelig aktivitet. Selvom spilleren havde angivet en ny e-mail og gennemført sikkerhedskontrollen, nægtede casinoet at refundere den tabte saldo. Vi lukkede klagen, da der ikke blev fundet bevis for uautoriseret adgang, og problemet faldt uden for vores undersøgelsesområde.
Betify Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Andet
Beløb: 250 €
Betify Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg indbetalte penge på dette casino den 30. december 2025 uden nogen bonus eller andre kampagner.
Min konto har været fuldt verificeret der i lang tid.
Samme dag spillede jeg lidt på sportsvæddemål og vandt så noget.
Næste dag, den 31. december 2025, fik jeg pengene udbetalt via bankoverførsel.
Systemet angav, at udbetalingen ville tage 24 til 48 timer.
Der skete dog intet efter de 48 timer, og jeg modtog ingen penge.
Jeg kontaktede derefter supporten for at spørge, om alt var i orden.
Supportteamets svar var fuldstændig uforståeligt:
Jeg fik at vide, at jeg selv havde annulleret udbetalingen og derefter spillet alle pengene væk.
Det er ikke korrekt.
Jeg annullerede ingen udbetalinger, og jeg placerede ikke yderligere væddemål efter udbetalingsanmodningen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen betaling efter denne frist.
Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at jeg selv havde annulleret udbetalingen og derefter spillet saldoen væk ved at spille blackjack.
Denne udtalelse er falsk.
Jeg erklærer udtrykkeligt:
Jeg har ikke annulleret nogen udbetalinger.
Jeg har ikke accepteret nogen aflysning.
Jeg placerede ikke yderligere indsatser efter at have anmodet om en udbetaling, og især spillede jeg ikke blackjack.
OversættelseCasebeskrivelse – Betify Casino
Min Betify Casino-konto har været fuldt verificeret i lang tid.
Den 30. december 2025 foretog jeg en indbetaling uden bonus.
Den 31. december 2025, efter normal spiltid, anmodede jeg om en udbetaling via bankoverførsel. Systemet angav, at udbetalingen ville tage 24-48 timer.
Jeg modtog ingen penge efter denne frists udløb.
Da jeg kontaktede supporten, informerede Betify mig om, at jeg selv havde annulleret udbetalingen og efterfølgende havde spillet hele saldoen væk ved at spille blackjack.
Jeg bestrider udtrykkeligt denne beretning:
Jeg har ikke annulleret nogen udbetalinger.
Jeg har ikke placeret nogen væddemål siden jeg anmodede om en udbetaling.
Især spillede jeg ikke blackjack.
Betify hævder nu, at udbetalingen blev annulleret den 31.12 kl. 10:24 UTC, og at et blackjack-væddemål blev placeret kl. 13:19 UTC.
Den eneste forklaring, der gives, er, at dette skete efter et "gyldigt login med brugernavn og adgangskode".
Jeg har gentagne gange bedt Betify om at fremlægge konkrete tekniske beviser (IP-adresse, sessions-ID, enhedsdata) for at bevise, at jeg personligt har udført disse handlinger.
Dette bevis blev ikke fremlagt.
I stedet udtalte supporten, at handlingerne "ikke kunne anfægtes", og at en refusion var udelukket.
Jeg fik endda besked på at oprette en ny konto med en ny e-mailadresse, selvom tvisten stadig er åben.
Efter min mening er den proces, som Betify præsenterer, ulogisk og ikke troværdig:
Det giver ingen mening, at en verificeret spiller uden en bonus ville anmode om en udbetaling, annullere den et par timer senere og derefter spille hele saldoen væk på blackjack – især da jeg udtrykkeligt benægter dette.
Jeg har allerede sagen:
hos casino support
hos Curaçao Gaming Control Board
og nu hos CasinoGuru
Jeg har rapporteret dette og anmoder CasinoGurus hjælp til objektivt at gennemgå denne sag, især med hensyn til:
manglende teknisk bevismateriale
og nægtelsen af at betale uden nogen forståelig begrundelse.
OversættelseOpdatering – yderligere trin fra Betify
Betify nægter fortsat at behandle sagens substans.
Efter min sidste anmodning om IP-, sessions- og enhedsdata (for at afklare, hvem der udløste den påståede udbetalingsannullering og blackjack-indsatserne), gav supportteamet igen et undvigende svar.
I stedet for at fremlægge det ønskede bevis kræver Betify nu, at jeg ændrer e-mailadressen på min konto, angiveligt af "sikkerhedsmæssige årsager".
Det egentlige problem er endnu ikke blevet afklaret.
Vigtig:
Tvisten er fortsat uafklaret.
Jeg benægter udtrykkeligt de påståede handlinger.
Betify fremlægger ingen tekniske beviser
Min konto blev blokeret, selvom tvisten er aktiv.
Nu skal jeg ændre mine kontooplysninger uden at sagen er blevet løst.
Efter min mening er denne fremgangsmåde uhensigtsmæssig og uigennemsigtig.
En udveksling af e-mails erstatter ikke en undersøgelse af de påståede aflysninger og udsendelser og besvarer ikke spørgsmålet om, hvem der rent faktisk udførte disse handlinger.
Jeg anmoder fortsat CasinoGurus assistance til objektivt at gennemgå denne sag, især med hensyn til:
Manglende IP/sessionsbevis
Kontosuspendering under en igangværende tvist
Support undgår problemet i stedet for at give en faktuel afklaring.
OversættelseHurtig opdatering
Betify har yderligere begrænset min konto.
Hjemmesiden viser i øjeblikket meddelelsen "Adgang til spil er begrænset".
Dette sker, selvom tvisten stadig er uløst, og Betify ikke har fremlagt nogen IP-, sessions- eller enhedsdata, der ville underbygge den påståede annullering af udbetalinger og blackjack-væddemål.
I stedet for en faktuel afklaring blokeres kontoen, mens tvisten er aktiv.
OversættelseKære FCCJena,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Betify Casino,
Kunne du venligst give yderligere oplysninger om dette og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej Romi,
Tak for din besked.
Vores svindelafdeling har gennemgået sagen og identificeret uregelmæssig loginaktivitet omkring tidspunktet for anmodningen om udbetaling, herunder brug af VPN og IP-maskeringstjenester, samt flere forbindelser fra forskellige placeringer og enheder inden for en kort periode.
Disse resultater tyder enten på brug af værktøjer til at skjule spillerens faktiske placering eller en potentiel kompromittering af kontoens legitimationsoplysninger. Bemærk venligst, at kontosikkerhed og fortrolighed med legitimationsoplysninger i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser forbliver spillerens ansvar.
På nuværende tidspunkt er der ikke identificeret nogen tekniske problemer eller funktionsfejl på vores platform.
Vi er stadig tilgængelige, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Betify Casino
Kundesupport og svindelteam
OversættelseBetifys svar bekræfter, at der ikke blev fremlagt teknisk dokumentation vedrørende de specifikke handlinger.
Casinoet nævner generelt "usædvanlig loginaktivitet", VPN-brug og flere placeringer, men giver følgende detaljer:
ingen specifikke IP-adresser
ingen sessions-ID'er
ingen fingeraftryk på enheden
ingen klar forbindelse mellem disse aktiviteter og den påståede annullering af udbetalingen, såvel som blackjack-indsatsene
I stedet understreges spillerens ansvar generelt.
Vigtig:
De påståede sikkerhedsuregelmæssigheder blev først nævnt senere.
Der var ingen forebyggende blokering, ingen advarsel og ingen sikkerhedskontrol før den påståede aflysning og implementeringerne.
Hvis der rent faktisk havde været en mulig kontokompromittering, burde casinoet ikke blot have betragtet de omstridte handlinger som gyldige.
Udsagnet "ingen tekniske problemer registreret" udelukker ikke muligheden for uautoriseret brug af kontoen.
Fra mit synspunkt har Betify ikke fremlagt nogen pålidelig dokumentation for, at jeg personligt:
udbetalingen blev annulleret
og derefter lavede væddemålene
Jeg beder CasinoGuru om at tage højde for, at selvom casinoet nævner mistanker, fremlægger det ingen verificerbare beviser og flytter ansvaret fuldstændigt over på spilleren, selvom det selv indrømmer en mulig kompromittering.
OversættelseKære Betify-team,
Giv venligst en kort forklaring på to punkter:
Af hvilken specifik grund blev min konto begrænset ("adgang til spil er begrænset")?
På hvilket konkret grundlag blev jeg bedt om at ændre min e-mailadresse?
Da du selv nævner en mulig kontokompromittering, anmoder jeg om en klar forklaring på, hvorfor min konto blev begrænset, men de omstridte handlinger alligevel blev anset for gyldige.
Tak for afklaringen.
Med venlig hilsen
Sergej
OversættelseTak, kære Betify Casino.
Afklar venligst situationen og hvad der vil ske med denne spillers sag.
Hvis spilleren har overtrådt dine vilkår, bedes du sende mig bevis for dette til min e-mailadresse hurtigst muligt, så vi kan tjekke det ud.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Tak for din besked. Vi vil gerne give en afklaring vedrørende de punkter, som spilleren har rejst, og den igangværende diskussion.
Vores gennemgang viser, at kontoen blev tilgået fra forskellige miljøer. Kontoen blev oprindeligt registreret fra en Windows-enhed, mens en iPhone blev brugt til verifikation og også var i brug på det tidspunkt, hvor den påståede kontokompromittering blev rapporteret. Selvom vi teknisk set ikke kan bekræfte, om den samme fysiske enhed blev brugt i alle tilfælde, indikerer tilstedeværelsen af iCloud Private Relay IP-maskering, hvilket forhindrer pålidelig identifikation af den sande forbindelsesoprindelse.
Angående kontobegrænsninger:
- Anmodningen om at ændre e-mailadressen og den midlertidige begrænsning af spillets adgang var sikkerhedsforanstaltninger, ikke straffende handlinger.
- Disse foranstaltninger blev først anvendt efter at spilleren rapporterede en mulig kompromittering af kontoen, i overensstemmelse med vores standard sikkerhedsprocedurer.
- Ændringen af e-mailadressen blev anmodet om for at sikre, at den retmæssige kontoejer beholder kontrollen over kontoens legitimationsoplysninger.
- Den midlertidige spilbegrænsning blev udelukkende implementeret for at forhindre yderligere aktivitet, mens kontoejerskabet blev gennemgået, og ophæves, når verifikationen er gennemført.
Da udbetalingen blev annulleret og væddemålene blev placeret, var der ikke rapporteret nogen sikkerhedsadvarsel eller bekræftet kontokompromittering. Derfor blev disse handlinger betragtet som gyldige på det tidspunkt. Sikkerhedsforanstaltningerne blev implementeret efter klagen var blevet indgivet.
Der blev ikke identificeret nogen tekniske fejl på vores platform.
Vi er stadig tilgængelige, hvis yderligere afklaring er nødvendig.
Med venlig hilsen,
Betify Casino
Kundesupport og svindelteam
OversættelseTak for den yderligere udtalelse fra Betify.
Svaret afslører dog, at casinoet selv indrømmer, at en klar teknisk tilskrivning af de omstridte handlinger ikke er mulig. Det påpeges gentagne gange, at en pålidelig identifikation af den faktiske forbindelsesoprindelse ikke var mulig på grund af IP-maskering (iCloud Private Relay).
Samtidig bekræfter Betify:
at sikkerhedsforanstaltninger først blev implementeret efter min klage
at der ikke var nogen sikkerhedsadvarsler eller kontroller aktive på tidspunktet for annulleringen af udbetalingen og indsatserne
at det ikke teknisk kan bekræftes, om det var de samme enheder eller den samme person, der udførte alle handlingerne
Trods disse usikkerheder betragtes de kontroversielle handlinger fortsat kategorisk som "legitime".
Fra mit synspunkt er kernespørgsmålet stadig ubesvaret:
Der blev ikke fremlagt pålidelige beviser for, at jeg personligt annullerede udbetalingen og placerede de efterfølgende indsatser.
Hvis et casino selv indrømmer, at en pålidelig teknisk tilskrivning ikke er mulig, anser jeg det ikke for berettiget at pålægge spilleren det fulde ansvar uden konkrete beviser.
Jeg beder CasinoGuru om at tage denne uoverensstemmelse i betragtning ved den videre evaluering af sagen.
Derudover vil jeg gerne påpege, at min konto fortsat er begrænset.
Da Betify angiver, at dette er en sikkerhedsforanstaltning og ikke en sanktion, anmoder jeg om afklaring af, om og hvornår disse restriktioner kan ophæves, mens tvisten gennemgås.
OversættelseKære Betify Casino,
Tak for de givne oplysninger.
Forklar venligst yderligere, hvad der skal ske nu, da jeg ikke forstod det ud fra dit indlæg.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseOversættelseKære Betify Casino,
Svar venligst på mit spørgsmål hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære spiller, kære CasinoGuru-team,
I forlængelse af dine bekymringer vil vi gerne give yderligere afklaring baseret på den seneste gennemgang foretaget af vores team for svindel og sikkerhed.
Efter en omfattende intern undersøgelse blev der ikke identificeret tegn på uautoriseret adgang, tredjepartsindblanding eller kontokompromittering i forbindelse med de omstridte handlinger. Al den pågældende aktivitet blev udført under gyldige sessionsforhold, og der blev ikke registreret unormale indikatorer, der tyder på ekstern indtrængen.
Med hensyn til de nævnte tekniske begrænsninger anerkender vi, at brugen af IP-maskeringstjenester som iCloud Private Relay kan reducere muligheden for præcist at bestemme forbindelsens oprindelse. Trods denne begrænsning afslørede vores undersøgelse dog ingen uregelmæssigheder, der understøtter konklusionen om, at handlingerne blev udført af en anden end kontohaveren.
Kontobegrænsninger
Vi vil også gerne bekræfte, at de nuværende restriktioner på kontoen blev anvendt umiddelbart efter, at spilleren rapporterede potentiel mistænkelig aktivitet, udelukkende som en sikkerhedsforanstaltning og ikke som en straffende handling.
På nuværende tidspunkt er disse restriktioner endnu ikke blevet ophævet, da vi stadig afventer spillerens svar på vores sikkerhedsrelaterede opfølgende kommunikation. Når det ønskede samarbejde og de ønskede oplysninger er givet, vil vi være i stand til at fortsætte gennemgangen og revurdere kontoens status i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Betify Svindelteam
OversættelseTak for dit svar.
Casinoet bekræfter, at der ikke blev registreret uautoriseret adgang, kontoovertagelse eller tekniske fejl. Min konto er dog fortsat begrænset, og min tabte saldo er fortsat uforklarlig.
Jeg anmoder derfor om en klar erklæring om, hvilke specifikke oplysninger der angiveligt stadig kræves fra mig, og på hvilket grundlag udbetalingen fortsat afvises, selvom der ifølge casinoet ikke har været nogen overtrædelse af reglerne.
OversættelseOversættelseKære CasinoGuru-team,
Efter en omfattende gennemgang foretaget af vores svindel- og sikkerhedsteam gentager vi, at der ikke blev fundet beviser for uautoriseret adgang, tredjepartsinvolvering eller mistænkelig aktivitet på spillerens konto i forbindelse med de omstridte handlinger.
Al registreret aktivitet blev udført under gyldige sessionsforhold, og der blev ikke opdaget nogen uregelmæssigheder under vores undersøgelse.
Kontorestriktionerne blev anvendt umiddelbart efter, at spilleren informerede os om, at der muligvis var sket noget usædvanligt, udelukkende som en sikkerhedsforanstaltning.
Disse restriktioner er fortsat gældende, fordi spilleren ikke har svaret på vores opfølgende kommunikation, som kræves for at fuldføre sikkerhedsgennemgangsprocessen.
Da der ikke blev identificeret mistænkelig aktivitet, forbliver ansvaret for handlingerne på kontoen hos kontohaveren.
Spiller-ID: GIGANT315
Med venlig hilsen,
Betify Support Team
OversættelseJeg er uenig i casinoets konklusion.
Min konto blev først begrænset, efter jeg rapporterede, at der var sket noget usædvanligt med min saldo.
Ifølge casinoet blev der ikke registreret uautoriseret adgang, men min saldo er stadig tabt, og min konto er begrænset.
Jeg anmoder derfor om en klar forklaring på, hvordan det er muligt, at de omstridte operationer anses for regelmæssige, selvom jeg ikke bevidst har udført dem.
OversættelseKære Betify Casino,
Giv venligst et præcist svar på, hvad der vil blive gjort nu, for jeg kan se, at du kun går i ring her uden nogen egentlige oplysninger.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Bemærk venligst, at spillerens konto fortsat er strengt begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.
Vi har flere gange bedt spilleren om at angive en ny e-mailadresse for at fuldføre sikkerhedsbekræftelsesprocessen. Da vi ikke har modtaget noget svar eller de ønskede oplysninger, forbliver kontobegrænsningerne gældende.
Derudover bekræfter vi endnu engang, at der ikke blev fundet tegn på hacking, uautoriseret adgang eller tredjepartsindblanding fra vores side under undersøgelsen.
Med venlig hilsen,
Betify Support Team
OversættelseTak for afklaringen.
Jeg er parat til at oplyse en ny e-mailadresse og til fuldt ud at samarbejde om alle nødvendige sikkerhedsforanstaltninger.
Jeg vil dog gerne påpege, at casinoet samtidig bekræfter, at der ikke blev opdaget uautoriseret adgang, hacking eller tredjepartsinvolvering.
Jeg anmoder derfor om en klar forklaring på, hvordan begrænsningen af min konto og tabet af min saldo stadig kan berettiges, hvis der ifølge undersøgelsen ikke blev fundet uregelmæssigheder.
OversættelseJeg har nu givet casinoet en ny e-mailadresse for at fuldføre sikkerhedskontrollen. Bekræft venligst, hvornår kontobegrænsningerne ophæves.
OversættelseMange tak for din støtte.
Casinoet har siden informeret mig om, at sikkerhedskontrollen er gennemført, min adgangskode er blevet nulstillet, og at min konto er tilgængelig igen.
Samtidig blev jeg informeret om, at der ikke ville blive udstedt nogen refusion, da undersøgelsen ikke viste nogen uautoriseret adgang.
Jeg vil dog gerne sige, at jeg ikke er enig i denne beslutning, da pengene er forsvundet fra min konto, og jeg ikke bevidst har foretaget de pågældende væddemål.
Jeg anmoder derfor om din endelige vurdering af sagen.
OversættelseKære bruger,
Forstår jeg det korrekt, at selvom din konto var begrænset, og du ikke havde adgang til den, forsvandt dine penge derfra?
Forklar venligst situationen, så jeg kan kontakte casinoet igen, hvis det er nødvendigt, da jeg selv ikke forstår, hvorfor den situation skulle opstå.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseTak for din forespørgsel.
Nej, pengene forsvandt ikke, mens min konto var spærret.
Saldoen var allerede væk, da jeg loggede ind. Jeg så, at mine penge var blevet spildt væk, selvom jeg ikke bevidst havde placeret disse indsatser.
Jeg kontaktede straks support og rapporterede, at jeg ikke havde udført disse aktiviteter.
Først efter jeg rapporterede hændelsen, blev min konto begrænset af sikkerhedsmæssige årsager, og jeg blev bedt om at angive en ny e-mailadresse.
Så jeg havde ikke restriktionen før – den kom først efter min klage.
Derfor forstår jeg ikke, hvordan hele min saldo kunne være tabt, selvom jeg ikke selv lavede disse væddemål.
OversættelseTak, kære bruger, for den fyldestgørende forklaring af sagen.
Desværre, som casinoet har skrevet mange gange før i denne klage, var der ingen synlig overtrædelse af din konto overhovedet. Dette kan betyde, at din konto er blevet hacket af nogle af dine nærmeste, der muligvis har adgang til den, eller af en ukendt person/personer.
I sådanne tilfælde kan vi desværre ikke hjælpe, da dette falder ind under en cyberkriminalitetssag, og vi har ingen beføjelse til at undersøge dem.
Du kan kontakte din nærmeste politistation for at finde ud af dette.
Derfor må jeg med beklagelse meddele, at denne sag nu vil blive afsluttet, og jeg håber, at du vil undgå en lignende situation i fremtiden.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp for dig.
Med venlig hilsen,
Romi
