Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve penge, da casinoet beskyldte ham for at bruge en fast bonus, på trods af hans påstand om, at det var en ikke-fast bonus. Han havde indbetalt €105 og tjent €1.470, men opdagede, at han stadig skulle omsætte €7.500 før udbetaling. Han anmodede om afklaring, da hans bonus ville udløbe om 8 dage. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen.
Betify Casino - Spilleren nægtes udbetaling på grund af bonustvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.470 €
Betify Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoet vil beskylde mig for at spille med en fast bonus, selvom det faktisk er en ikke-fast bonus. Jeg indbetalte €105 med en 100% ikke-fast bonus. Med mine €105 tjente jeg en fortjeneste på €1.470. Jeg burde stadig have spillet med rigtige penge og havde endnu ikke nået bonusgrænsen, men da jeg ville hæve, så jeg, at det hele var bonuspenge, og jeg skulle stadig omsætte €7.500. I livechatten fortalte de mig bare, at min bonus er fast, men det kan ikke være rigtigt. Vilkårene og betingelserne angiver også, at mine rigtige penge vil blive trukket først. Min bonus udløber om 8 dage. Jeg håber på et hurtigt svar. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betify Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at den eneste part, der kalder bonussen non-sticky, er en tredjepartshjemmeside, hvor du fandt bonussen?
- Er det muligt for dig at verificere omsætningen af bonussen uafhængigt? Er omsætningen af bonussen startet med dit første væddemål efter indbetaling?
- Er der en landingsside eller bonusside, hvor de specifikke regler for bonussen er angivet? Kan du fortælle, hvor du fandt bonussen?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du aktiverede bonussen? Hvornår kontaktede du casinoet angående problemet?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
God dag
- Jeg fik bonussen fra en tredjepartsside. Koden er GINO, og det er meningen, at det skal være en eksklusiv 100% ikke-klæbende bonus. I skærmbilledet af vilkår og betingelser, jeg sendte, angiver punkt 10, at mine rigtige penge bruges først, efterfulgt af min bonussaldo, hvilket betyder, at det er en ikke-klæbende bonus. Det står ikke andre steder i selve bonussen, at den er klæbende.
- Det står kun, at jeg skal omsætte min bonus 35x (indbetaling + bonus), men hvis bonussen ikke var fastlåst, ville jeg stadig have vundet med rigtige penge, da jeg teoretisk set aldrig ville have fået bonuspengene. Det betyder, at jeg kunne have udbetalt hele min gevinst – bonuspengene selvfølgelig – direkte.
- I skærmbilledet, hvor jeg sendte vilkårene og betingelserne for bonusbetingelserne, er der intet, der siger, at bonussen er fastlåst, kun supportchatten fortæller mig, at den er fastlåst.
- Jeg aktiverede bonussen i går, den 8. september 2026, omkring kl. 22:40, og efter at jeg var blevet bekræftet, bemærkede jeg, at det ikke var rigtige penge, men bonuskredit. Derefter kontaktede jeg support direkte.
Mange tak og hilsner Mattia ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også lavet en video af mit spil, og du kan se, at jeg aldrig rent faktisk modtog bonuspengene. Det betyder, at hvis jeg ikke havde aktiveret bonussen, kunne jeg have hævet mine penge med det samme. Jeg håber, vi kan nå til enighed om dette, da jeg faktisk ikke har brugt bonuspengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor har jeg ikke fået svar fra guruen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, og jeg undskylder, at jeg ikke har svaret tidligere.
Desværre er det ikke noget, online casinoer vil gøre at betegne bonussen som "fast". Hvis du har aktiveret bonussen, forventes det, at du opfylder omsætningskravene. Nogle online casinoer tilbyder bonusser, der først aktiveres, når du har...
Hvis omsætningen af bonussen ikke er gennemført, vil jeg anbefale, at du gennemfører den, inden den udløber. Hvis omsætningsstatus ikke er synlig for dig, og du ikke er sikker på, hvor meget der er tilbage at omsætte, anbefaler jeg, at du kontakter supporten angående disse oplysninger.
Jeg beklager, men vi kan ikke handle udelukkende ud fra oplysningerne om, at bonussen er "ikke-klæbende", som findes på en tredjepartshjemmeside.
Lad mig venligst vide, om der er andre oplysninger, jeg har overset eller ikke har taget højde for.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej makaknacka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
