Betify Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at inddrive €4.940 tilbageholdt af Betify.co efter permanent lukning af min konto.

Jeg brugte min konto i cirka en til to måneder. Min konto var allerede verificeret, og jeg gennemførte adskillige ind- og udbetalinger i den periode uden problemer. Der blev ikke brugt nogen bonus.

Jeg foretog tre indbetalinger på €980, i alt €2.940, og spillede for disse penge. Derefter indbetalte jeg yderligere €2.000. Jeg satsede ikke de ekstra €2.000, før Betify begrænsede min konto, hvorefter jeg ikke længere kunne spille eller hæve.

Den 26. august 2026 modtog jeg to e-mails om annullering af udbetalinger, hvori det stod, at mine indbetalinger skulle omsættes mindst én gang før udbetaling.

Den 28. august anmodede Betify om en kontoudtog, der viste mine casinoindbetalinger. Den 29. august anmodede de om bevis for indkomst, enten en kontoudtog eller en nylig lønseddel. Jeg fremlagde straks den ønskede dokumentation, inklusive min lønseddel for august, som jeg sendte den 29. august.

Den 30. august underrettede Betify mig om, at min konto var under undersøgelse, og at login, indbetalinger og udbetalinger var suspenderet.

Den 3. september bekræftede Betifys KYC-afdeling modtagelsen af ​​mine dokumenter og meddelte, at de ville blive gennemgået. Senere samme dag lukkede Betify min konto permanent og tilbageholdt min resterende saldo på €4.940 med påstand om en overtrædelse af deres politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og med henvisning til afsnit 11 i deres vilkår og betingelser.

Jeg benægter at have overtrådt Betifys politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Jeg samarbejdede under verifikationsprocessen og fremlagde den ønskede dokumentation. Selvom de yderligere €2.000 ikke var blevet satset, forhindrede kontobegrænsningen og den efterfølgende permanente lukning mig i at gennemføre yderligere satsninger.

Jeg har modtaget støttende e-mails, der viser annulleringerne af udbetalinger, dokumentanmodninger, bekræftelse af modtagelse, kontobegrænsning og endelig lukning. Jeg er villig til at fremlægge eller opdatere enhver yderligere dokumentation, der er nødvendig for at løse denne sag.

Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at inddrive de fulde €4.940, som Betify har tilbageholdt. Jeg ønsker ikke at genåbne kontoen; jeg vil blot modtage mine resterende midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære qwerty12369,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For bedre at forstå omstændighederne omkring casinoets beslutning og den påståede overtrædelse af dets politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, bedes du venligst præcisere følgende:

• Var alle bankkonti og betalingsmetoder, der blev brugt til ind- og udbetalinger hos Betify, udelukkende registreret i dit eget navn?
• Gav casinoet nogen specifik forklaring på, hvordan I angiveligt har overtrådt deres politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, udover at henvise til afsnit 11 i deres vilkår og betingelser?
• Angav casinoet, om problemet specifikt var relateret til den endnu ikke omsatte indbetaling på 2.000 €?
• Vil du venligst videresende al relevant kommunikation med casinoet vedrørende de ønskede dokumenter, kontoundersøgelse, permanent lukning og konfiskation af din saldo på €4.940?

Du kan sende meddelelsen og den understøttende dokumentation til mig på karla.m@casino.guru .

Vær opmærksom på, at casinoer er forpligtet til at følge AML-procedurer, og at spillere også er ansvarlige for at overholde de gældende AML- og betalingsmetoder. Før vi kan vurdere din sag, skal vi dog forstå præcis, hvilken regel casinoet mener blev overtrådt, og omstændighederne omkring beslutningen om at tilbageholde din saldo.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.