Betify Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Hej Guru-forum,

For 2 dage siden stødte jeg på et problem med dette casino. Jeg indbetalte 300 euro (via direkte bankoverførsel fra min konto), vandt 150 og hævede 450. Næste dag modtog jeg en mail, der sagde, at min konto var blokeret, og mine penge var blevet konfiskeret.

Jeg sendte en e-mail til tvistafdelingen, men fik intet svar

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din konto? Hvis ja, bedes du angive, hvilke dokumenter du har fremlagt.
• Har du foretaget andre indbetalinger udover de 300 €, der blev foretaget kort før din konto blev blokeret? Hvis ja, hvilke betalingsmetoder brugte du til disse indbetalinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Tak for din feedback. Ja, jeg har bekræftet min konto. Dokumenterne var et ID-kort og en elregning. Alt dette via Sumsub. Selvfølgelig blev min konto bekræftet og accepteret.

Med hensyn til indbetalingen var det den første med bankoverførselsmetode

Jeg sendte en e-mail til deres tvistafdeling for 5 dage siden, og har stadig intet svar

Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Hej,

live casino specielt roulette og nej, jeg bruger aldrig bonus

Kære Lamonf

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Lamonf,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og beviser vedrørende omstændighederne og se, hvordan jeg potentielt kan hjælpe med at løse sagen.

Jeg vil også gerne invitere Betify Casino til at deltage i diskussionen.

Kære Betify Casino,

Fremvis venligst beviser, der understøtter den/de påståede overtrædelse(r) af dine vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for at begå.

Du kan give de relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.