Betify Casino - Spillerens udbetaling annulleres, og gevinster konfiskeres.

Hej,

Jeg indgiver denne klage mod Betify Casino på grund af en uretmæssig annullering af min udbetaling og konfiskation af mine loyalitetsbytes.

Her er den kronologiske rækkefølge af begivenhederne:

VIP-statusoverførsel: Jeg fik tildelt en VIP-statusoverførsel af Betify, som gav mig adgang til deres VIP-fordele og loyalitetssystem Bytes.

Gennemført indsats: Jeg spillede i henhold til alle vilkår og betingelser og gennemførte omsætningskravet på 100 % i forbindelse med kampagnen/Bytes.

Udbetalingsanmodning: Efter at have opfyldt alle krav, anmodede jeg om en udbetaling af mine legitime gevinster (€150).

Annullering og konfiskation: Uden gyldig teknisk eller lovgivningsmæssig begrundelse annullerede Betify min aktive udbetaling, konfiskerede mine akkumulerede bytes og låste saldoen.

Jeg har fuldt bevismateriale, der understøtter min sag, herunder skærmbilleder af WhatsApp-kommunikationen med VIP-manageren, der bekræfter tilbuddet/overførslen, samt tydeligt bevis for, at omsætningskravet var 100% opfyldt, inden udbetalingen blev anmodet om.

Jeg har ikke overtrådt nogen regler for maksimal indsats, og jeg har heller ikke spillet begrænsede spil. Jeg anmoder Casino Gurus mægling for at hjælpe med at genoprette min saldo og behandle den udbetaling på 150 €, som jeg retmæssigt tilhører.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære LuckyOne92,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Karla M.