Spilleren fra Sverige udtrykte bekymring over sine spillevaner efter at have brugt 7900 SEK på mindre end to uger. Efter at have besluttet at tage en spillepause, kontaktede han Betinias støtte for at få en refusion på grund af den negative indvirkning på hans mentale velvære. Han anmodede om en undtagelse fra deres politikker. Problemet blev løst ved at afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Betinia Casino SE - Spilleren anmoder om tilbagebetaling efter kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.900 kr
Betinia Casino SE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! Så jeg er en 19-årig fyr, der overvejede at give onlinekasinoer en chance. Men det, jeg lagde mærke til, er, at jeg havde meget svært ved at stoppe med at spille. Jeg har spillet i alt 7900 sek på cirka mindre end to uger, jeg er en person med ADHD og autisme, og jeg føler mig utrolig dum og dum. Så jeg tog beslutningen i dag ved midnat om at tage på en spillepause og nægte mig selv adgang til svenske licenserede casino-/væddemålswebsteder. Jeg sendte en besked til betinias supportchat og spurgte om retten til at fortryde, selvom det ikke er i henhold til vilkårene/aftalen, så jeg gav udtryk for, at jeg føler mig snydt og har meget angst og ked af mig selv. Jeg fik så en meget forstående og utrolig god støtte fra deres side.
De sagde, at de ville videresende det internt i dag ved midnat under en samtale med support. Så omsorgspligten gælder i denne hændelse, da mit psykiske velbefindende er blevet påvirket meget negativt af denne hændelse. Jeg vil gerne have en refusion. Jeg føler mig som en total idiot.
så jeg ville ønske, at betinia kunne have gjort en undtagelse i denne situation
Dette budskab er ikke for at forsøge at tale dårligt om Betinia, men at bede om en handling af menneskelighed og retfærdighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Jackotto05,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betina Casino SE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du nogensinde nævnt dine spilleproblemer for kasinoet før?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at medmindre du specifikt har anmodet om selvudelukkelse, og kasinoet ikke ville give det, er du ikke berettiget til nogen form for refusion.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Ja, min konto er verificeret, det er som sagt første gang, jeg prøver at spille casino. Jeg blev hooked og kunne ikke stoppe, så det er umuligt at have vidst, at det ville føre til det her. Sidste gang jeg havde kontakt med dem var i dag kl. 14.30. Jeg fortryder det dybt, og alt dette har gjort mit velbefindende ekstremt dårligt. Men så fandt jeg ud af, at de havde lukket den undersøgelse, de havde lovet at lave, og ikke sendte mig en mail eller noget for at informere mig om det. Jeg ville gerne have diskuteret, om det er muligt at få noget af beløbet tilbage, hvis de ikke kan gå med til det. Er der nogen måde at få pengene tilbage, da jeg virkelig har brug for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Jackotto05,
Er din konto allerede lukket, da du har anmodet om selvudelukkelse?
Ville det være muligt at videresende selvudelukkelsesanmodningen, som du har sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru og angiv den dato, de har blokeret din konto?
Som tidligere nævnt kan ingen saldo før din anmodning refunderes. En tilbagebetaling er kun mulig, hvis kasinoet ikke lukker din konto inden for en rimelig tidsramme efter din anmodning.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
