Spilleren fra Portugal havde foretaget to udbetalingsanmodninger, men da han forsøgte at logge ind på sin konto, fandt han den lukket uden hans anmodning. Han havde ikke adgang til kontoen og havde ikke modtaget sine €1000 i gevinst. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen med klageteamet. Klagen blev markeret som løst i systemet efter spillerens samarbejde og bekræftelse. Klageteamet tilbød fortsat assistance til eventuelle fremtidige problemer.
Betinia Casino - Spillerens konto er lukket uden anmodning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Betinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling på €500 den 10.04.1026 og en anden på €500 den 11.04.2026. I dag, den 13.04.2026, da jeg forsøgte at logge ind på min casinokonto, sagde den, at kontoen er blevet lukket på min anmodning. Jeg har aldrig bedt om at få kontoen lukket. Jeg har hverken adgang til kontoen eller modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Paulo Silva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Bemærk venligst, at konti i nogle tilfælde kan blive midlertidigt blokeret, mens en udbetalingsanmodning og relaterede verifikationskontroller behandles. I sådanne situationer råder vi normalt spillere til at være tålmodige og lade verifikationsprocessen blive afsluttet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende:
- Hvilke typer spil spillede du primært (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Havde du gennemført bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PauloSilva
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej PauloSilva
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
