Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser med sin udbetalingsanmodning hos Betista, efter at han havde indsendt forskellige bekræftelsesdokumenter flere gange, herunder ID og kontoudtog. Han udtrykte frustration over de fortsatte udsættelser, han oplevede. Problemet blev anerkendt som relateret til obligatoriske KYC-verifikationsprocesser, som kunne tage et par hverdage at gennemføre. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst.
Betista Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Betista Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg har haft en konto hos Betista i et par uger nu. Jeg placerer kun sportsvæddemål.
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger.
Revolut-konto, kreditkort og Paysafecard.
Jeg har nu optjent noget kredit, som jeg gerne vil hæve.
Jeg blev bedt om at indsende dokumenter til verifikation.
Jeg har indsendt mit ID, postdokumenter, selfies, kontoudtog osv. flere gange. Jeg bliver ved med at blive afskrækket.
Dette er uacceptabelt, og jeg er ekstremt irriteret over det.
Med venlig hilsen, Uwe P***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bono1706,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvornår sendte du det seneste dokument?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
Ifølge chatten er verifikationen fuldført.
Betalingen blev refunderet til kontoen med en besked om, at denne bank/IBAN-nummer i øjeblikket ikke er tilgængeligt.
Indbetalinger kan foretages uden problemer.
Det virker som om, de bruger folk til at købe tid.
Der findes konstant nye grunde til at forhindre udbetalinger.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før.
Gutter, hvis I vil smide jeres penge væk, så indbetal hos Betista. I spiller stort set for ingenting, ligesom for spillepenge.
Pengene er væk.
Jeg vil ikke finde mig i det. Det er helt sikkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bono1706
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Bono1706
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
