Betista Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser med sin udbetalingsanmodning hos Betista, efter at han havde indsendt forskellige bekræftelsesdokumenter flere gange, herunder ID og kontoudtog. Han udtrykte frustration over de fortsatte udsættelser, han oplevede. Problemet blev anerkendt som relateret til obligatoriske KYC-verifikationsprocesser, som kunne tage et par hverdage at gennemføre. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Storbritannien rapporterede en stor gevinst, men kunne ikke hæve sine gevinster, fordi en aktiv bonus blokerede hans forsøg. Han kunne ikke annullere den, selvom han fulgte supportteamets instruktioner. Han blev også blokeret fra chatsupport, og casinoet havde ikke svaret på e-mails, han sendte, i to uger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.

Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hans anmodninger om selvudelukkelse fra Betista blev ignoreret, hvilket førte til betydelige spilletab på cirka €4.500 relateret til hans ludomani. Selvom han underrettede casinoet om sin tilstand, fortsatte han med at modtage reklamemails og modtog ikke et svar eller beskyttelsesforanstaltninger fra casinoet.

Spilleren fra Slovakiet har problemer med sin casinokonto, som uventet blev lukket efter et udbetalingsforsøg. Hans bekræftelsesstatus ændrede sig fra "bekræftet" til "afventer", og på trods af at han fremlagde flere anmodede dokumenter, blev de afvist. Han blev efterfølgende informeret om, at alle hans midler var blevet konfiskeret.

Spilleren fra Portugal stod over for flere verifikationsudfordringer med casinoet, herunder mangel på accepterede dokumenter til adresseverifikation og gentagne anmodninger om fødselsattest og transaktionskvitteringer. Han udtrykte frustration over langsom service, manglende support og vanskelighederne med at hæve sine gevinster, mens han håndterede annullerede indbetalinger. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at der på grund af manglende resterende midler på hans konto ikke var grundlag for yderligere handling mod casinoet, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som afvist.

Spilleren fra Italien havde indbetalt €50 på Betista Casino og havde akkumuleret en saldo på €17.600. Efter flere udbetalingsanmodninger var blevet afvist og en fuld KYC-proces var gennemført, blokerede casinoet hans konto igen og anmodede ham om at genstarte verifikationen, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Portugal havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet af casinoet. Klageteamet markerede klagen som løst og takkede spilleren for deres samarbejde.

Spilleren fra Italiens konto blev permanent blokeret, efter at han anmodede om en udbetaling efter en gevinst på spilleautomater. Han kunne ikke indgive en klage via siden, da support-e-mailen tilsyneladende ikke eksisterede. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at spilleren havde registreret sig med falske personlige oplysninger, hvilket var en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf havde casinoet ret til at lukke kontoen og konfiskere gevinster, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Spanien stod over for vedvarende problemer med sin udbetalingsanmodning, da casinoet blev ved med at kræve yderligere dokumenter, på trods af at de allerede havde indsendt flere indsendelser. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.