Spilleren fra Portugal havde en verificeret konto, men havde haft problemer med at hæve €600 siden den 18. januar 2026, da casinoets hjemmeside blev utilgængelig. Han anmodede casinoet om at give et fungerende link og behandle sine udbetalinger på i alt €1.450. Klageteamet opfordrede til tålmodighed på grund af mulige forsinkelser relateret til KYC-verifikation eller behandlingstider for udbetalinger og anmodede om yderligere oplysninger om spillerens forsøg på at få adgang til casinoets hjemmeside. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Betista Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af manglende adgang til kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.450 €
Betista Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto er verificeret.
Jeg anmodede om en bankoverførselshævning på €600 den 18/01/2026 (transaktions-ID: 4931976).
Casinoet bekræftede via e-mail "Udbetalingsanmodning modtaget", men udbetalingen afventer stadig.
Nu er webstedsdomænet betista76576.com utilgængeligt (ERR_CONNECTION_FAILED), og jeg har stadig en saldo på omkring €850 på kontoen, som jeg ikke kan hæve, fordi jeg ikke kan få adgang til webstedet.
Jeg kontaktede supporten via e-mail, men jeg har brug for, at casinoet angiver et fungerende link/domæne og behandler alle udbetalinger med det samme.
Jeg anmoder om udbetaling af mine penge (600 € i udestående hævning + 850 € i restbeløb).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Angående de problemer, du oplever med at få adgang til casinoets hjemmeside, kan du venligst præcisere følgende:
- Har du prøvet at søge efter casinoet ved navn på Google og tilgå hjemmesiden via det første tilgængelige link?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden enhed eller browser til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoets kundesupport for at anmode om et fungerende link til hjemmesiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej manueljorge2673
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
