Spilleren fra Tyskland havde et problem med at hæve €298 i gevinster, som casinoet konfiskerede efter at have beskyldt ham for at maskere sin IP-adresse for at spille ulovligt. Han benægtede disse påstande og udtalte, at casinoet ikke havde givet en klar forklaring eller bevis for deres påstand. Klageteamet informerede ham om, at de ikke kunne yde hjælp, da problemet var relateret til casinoets sportsvæddemålssektion, da der ikke var nogen dedikeret afdeling til at håndtere sådanne sager. Derfor blev klagen lukket som uløst.
Betizy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af VPN-brug.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 298 €
Betizy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseEfter min bonus var fuldført, konfiskerede kasinoet alle mine gevinster på €298 og hævdede, at jeg havde maskeret eller ændret min IP-adresse for at spille ulovligt på deres side. Denne anklage er simpelthen falsk og et klart tilfælde af bedrageri. Jeg har ALDRIG gjort noget lignende, og kasinoet har ikke givet mig nogen klar forklaring på, hvordan de kom til denne konklusion eller beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Marcel4416,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du har adgang til kasinoet? Hvis ja, kan du angive hvilket land du valgte, mens du brugte VPN?
- Opgav du nøjagtige personlige oplysninger i din casinoprofil, inklusive din adresse og bopælsland?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
- Jeg har ikke brugt en VPN eller på anden måde maskeret min IP én gang.
- Jeg oplyste min adresse ved registreringen, sammen med andre personlige oplysninger som mit mobiltelefonnummer osv. Jeg behøvede dog ikke at vælge et land ved registreringen; det var der ikke engang et felt til. Dette overraskede mig ikke, da casinooperatørerne allerede havde gjort dette på andre casinosider.
- Jeg gennemførte KYC-tjekket uden problemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har videresendt hele samtalen til din e-mail.
tak og hilsner
Marcel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Marcel4416, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Marcel4416 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da Betizy Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marcel4416 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget svar fra casinoet vedrørende mine forespørgsler. De yderligere oplysninger er i øjeblikket under gennemgang, og jeg vil opdatere dig, så snart jeg har alle de nødvendige detaljer.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Marcel4416 ,
Jeg beklager at måtte meddele dig, at da dit problem primært er relateret til sportsvæddemålssektionen på Betizy Casino , kan vi ikke yde den nødvendige assistance i denne sag. Desværre har vi i øjeblikket ikke en dedikeret afdeling til at håndtere problemer relateret til sportsvæddemål, og derfor kan vi ikke tilbyde det nødvendige ekspertperspektiv til at foretage en grundig og detaljeret undersøgelse af din sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller uoverensstemmelser, eller støder på problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
