Betizy Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland stod over for en konfiskation af €1.000 af casinoet, hvilket han hævdede skyldtes en fejlberegning vedrørende 5x bonusreglen. Han hævdede, at casinoet havde anvendt reglerne forkert, hvilket efterlod ham med betydeligt mindre, end han var berettiget til baseret på sin cashback-bonus. Trods at have kontaktet support, fastholdt casinoet, at dets beslutning var endelig. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af forespørgsler. Spilleren blev rådet til at søge hjælp fra alternative tvistbilæggelsestjenester og regulerende myndigheder for yderligere handling. Efter at have kontaktet ADR-tjenesten MADRE modtog spilleren en refusion på €1.700 fra casinoet, som indrømmede sin fejl. Klagen blev derefter markeret som løst efter bekræftelse af den vellykkede refusion og lukning af kontoen.

Spilleren fra Tyskland havde et problem med at hæve €298 i gevinster, som casinoet konfiskerede efter at have beskyldt ham for at maskere sin IP-adresse for at spille ulovligt. Han benægtede disse påstande og udtalte, at casinoet ikke havde givet en klar forklaring eller bevis for deres påstand. Klageteamet informerede ham om, at de ikke kunne yde hjælp, da problemet var relateret til casinoets sportsvæddemålssektion, da der ikke var nogen dedikeret afdeling til at håndtere sådanne sager. Derfor blev klagen lukket som uløst.