Spilleren fra Polen havde problemer med Betizy, da casinoet havde refunderet hans indbetalinger, men konfiskeret hans gevinster på €2.061,21 på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser. Han sagde, at han stadig havde adgang til sin konto, havde spillet spilleautomater og sportsvæddemål og havde brugt både bonusmidler og rigtige penge, hvor de omstridte gevinster også kom fra spil med rigtige penge. Vi bad casinoet om bevis for den påståede overtrædelse og forlængede fristen, men de svarede ikke eller gav nogen understøttende detaljer. Da der ikke blev modtaget yderligere samarbejde fra casinoet, markerede vi klagen som uløst.
Betizy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 276
Beløb: 2.061 €
Betizy Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBetizy refunderede kun mine indbetalinger; de udbetalte ikke gevinsterne fra disse indbetalinger og konfiskerede hele beløbet baseret på nedenstående vilkår og betingelser.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på €2.061,21 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betizy Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Hvilke vilkår og betingelser overtrådte du ifølge casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har adgang til kontoen.
Jeg sender dig en e-mail, hvor jeg forklarer, hvilke betingelser jeg har overtrådt.
Jeg spiller spilleautomater og sportsvæddemål. Jeg spillede med både bonuspenge og rigtige penge. De tog også gevinsterne fra de rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Har du gennemført omsætningen af den bonus, der blev aktiveret? Har du placeret et sportsvæddemål under omsætningen af bonussen, der senere afsluttedes, mens bonussen ikke længere var i spil?
Giv mig venligst besked.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSådan opfyldte jeg bonusomsætningskravene. Jeg placerede sportsvæddemål efter at have opfyldt bonusomsætningskravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære pampa123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej pampa123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Jeg vil gerne invitere Betizy Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betizy Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære pampa123,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men desværre har jeg ikke haft den store succes. Selvom jeg fik et svar fra en casinorepræsentant, var det kun en kort besked om, at de ville videregive detaljerne i din klage til den rette afdeling. Desværre har jeg ikke hørt yderligere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE på File a Claim (International) – MADRE – Maltese Alternative Dispute Resolution Entity og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority ("MGA") ved at udfylde en klageformular på http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
ADR eller Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede.
på michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
