Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget behandling af deres udbetalingsanmodning, der blev indgivet den 7. maj 2025. De rapporterede manglende kommunikation, da livechat ikke var tilgængelig, og der ikke havde været svar på e-mails eller henvendelser på sociale medier siden deres anmodning. Klageteamet kontaktede casinoet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst'.
Betkin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og casinoet reagerer ikke.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.775
Beløb: Ł60
Betkin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse- Jeg anmodede om udbetaling den 7. maj 2025, som ikke er blevet behandlet.
- Livechat er aldrig tilgængelig
- Jeg har ikke fået svar på e-mails siden 7. maj
- Ingen kontakt på sociale medieplatforme
Det ser ud til, at siden ikke længere er under vedligeholdelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Villa7772,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg venter og ser. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSelvom det kun er den 12. dag, har der stadig ikke været nogen udbetaling, og casinoets support er heller ikke tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
I så fald vil Betkin ikke gøre noget i øjeblikket. Jeg har ikke modtaget en e-mail endnu, og der er heller ikke ændret noget i min udbetalingsstatus. Den afventer stadig behandling. De har ikke svaret på en eneste e-mail i to uger og har slet ikke givet nogen feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter 14 dage er der stadig intet svar fra Betkin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Villa7772,
Tak for dine beskeder og for din tålmodighed.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du få adgang til din casinokonto?
- Har du bestået KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
- Har du nogensinde haft succesfulde udbetalinger på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse- Ja, jeg kan få adgang til det
- Jeg bekræftede mit ID ved hjælp af bekræftelsesværktøjet. De bad ikke om noget andet. Jeg spurgte igen via e-mail, men modtog ikke noget svar.
- Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAlt er stadig ved det samme.
Der er ingen svar fra Betkin, og ingen har arbejdet på min udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er stadig intet svar fra Betkin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Villa7772,
Tak for jeres beskeder. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina, ingen problemer. Jeg håber du har det bedre.
- Jeg brugte ingen bonus.
- Udbetaling sker via Crypto/Coinspad i Litecoin
- Aktuel status er: Indefrossen, hvilket betyder, at udbetalingen stadig kan annulleres. Udbetalingsanmodningen er derfor blevet endnu ikke behandlet.
Jeg har annulleret udbetalingerne i henhold til den nuværende udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIndbetalingen blev også foretaget med Litecoin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du brug for mere information? Det ville være dejligt, hvis vi på en eller anden måde kunne komme i kontakt med casinoet. Casinoet er ikke interesseret i at svare på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Villa7772,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail. Har du modtaget den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSituationen har stadig ikke ændret sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Villa7772,
tak for dit svar og din e-mail.
Mange tak, Villa7772, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, Villa7772,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvad er status på hans ventende udbetaling, og hvad er den forventede tidsramme for behandling af den?
Er der noget, klageren kan gøre for at fremskynde KYC- eller tilbagetrækningsprocessen? Hvis ja, kan du give ham klare instruktioner om, hvordan han skal fortsætte?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Villa7772,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - du kan kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (GCB), og indsende en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle lovovertrædelser. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om tilsynsmyndighedernes klageprocesser generelt HER .
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
