Spilleren fra Ukraine hævdede, at han var blevet snydt af casinoet to gange efter at være blevet fejlinformeret om sin spilleberettigelse. Hans konto blev blokeret, efter at han havde foretaget flere indbetalinger, herunder en fra et bankkort, men han kunne ikke hæve sine gevinster. Trods bevis for bopæl i Ukraine oplyste casinoet senere, at kun spillere bosiddende i Slovenien var tilladt, hvilket førte til frustration over situationen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Isle of Man Gambling Supervision Commission for yderligere assistance.
Betkwiff Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalinger mislykkedes.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 60
Beløb: 49 €
Betkwiff Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDette casino har snydt mig to gange!
Før jeg registrerede mig, spurgte jeg supporten, om I tillader spillere fra Ukraine at spille? De sagde ja! Jeg registrerede mig via VPN og foretog en indbetaling i kryptovaluta.
Efter at have spillet i et par dage, vandt jeg et lille beløb.
Jeg ville hæve penge på samme måde, som jeg lavede en indbetaling, i kryptovaluta. Men det viste sig, at man kun kan hæve til et bankkort. For at gøre dette, som casinoets support fortalte mig, skal jeg lave en indbetaling fra det kort, jeg vil hæve penge til. Jeg lavede endnu en indbetaling, denne gang fra et bankkort. Nu anmodede jeg om en udbetaling til et bankkort, men min udbetaling blev afvist flere gange. Casinoets support fortalte mig, at min bank afviste transaktionen, og min banks support sagde, at der ikke engang var et forsøg på at kreditere pengene. Dette fortsatte i et par dage, hvorefter casinoet fortalte mig, at de tillader ukrainere bosiddende i Slovenien at spille, og blokerede min konto. Kynismen er, at da jeg gik gennem verifikationen, gav jeg dem mit ukrainske pas og bevis for min bopæl i Ukraine. De accepterede og godkendte det, hvorefter jeg lavede en anden indbetaling, og et par dage senere modtog jeg et brev om blokering af min konto med et link til deres regler, som næsten ikke siger noget, selv hvilke lande der er forbudt. Til sidst blev jeg snydt to gange. Jeg har gemt korrespondancen med casinoet, hvor jeg fortæller dem, at jeg er i Ukraine, og de svarer mig, at det ved vi godt. PS Læs teksten grundigt igen! Casinoet bad mig om at lave en indbetaling igen, fra et bankkort, på det tidspunkt vidste de, at jeg er en spiller fra Ukraine, og at jeg er i Ukraine! Synes du, det er fair? At bedrage mig to gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ruben,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Betkwiff Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina
1) Jeg spillede både spilleautomater og væddemål (men det har slet intet med det at gøre, problemet her er et helt andet, som du allerede har forstået)
2) Ja, jeg bestod først verifikationen, de godkendte den og sagde, at du skulle foretage en indbetaling fra et bankkort, og at du så kunne hæve penge til det. Jeg gjorde som de anbefalede, foretog en ny indbetaling.
3) Nej, alle spil var uden bonusser!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ruben,
Tak for din besked.
Kan du venligst videresende al kommunikation med casinoet vedrørende denne sag til min e-mail? katarina.d@casino.guru Vedlæg venligst e-mails, live chat-transskriptioner og skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig beviserne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina! Har du kontakt? Har du fået mit brev?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ruben,
Tak for dine beskeder og din e-mail. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ruben ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Betkwiff Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ruben ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC) og indsende en klage via deres hjemmeside på dette link . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden, i denne artikel .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
