Betkwiff Casino – anmeldelse

Spilleren fra Quebec stod over for en frustrerende KYC-proces med Betkwiff, da han med succes skulle indsende ID, bevis for adresse og en selfie med ID. Selvom casinoet havde sendt en officiel bankudtog, der bekræftede hans indbetaling på 1000 CAD, fortsatte de med at afvise dokumentet med den begrundelse, at det var i det forkerte format eller manglede nødvendige oplysninger. Problemet blev løst, efter at spilleren havde modtaget sine penge, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

En spiller med en saldo på €411 har oplevet udbetalingsforsinkelser i over 3 uger. Casinoet anmodede om bevis for midler og et skærmbillede af kryptowallet med personlige oplysninger, som spilleren ikke kan fremvise, da deres wallet ikke indeholder personlige oplysninger. Bevis for gevinster fra andre casinoer (fra 2023) blev også afvist som "for gammelt". Spilleren rapporterer gentagne forsinkelser fra supporten uden løsning.

Spilleren fra Ukraine hævdede, at han var blevet snydt af casinoet to gange efter at være blevet fejlinformeret om sin spilleberettigelse. Hans konto blev blokeret, efter at han havde foretaget flere indbetalinger, herunder en fra et bankkort, men han kunne ikke hæve sine gevinster. Trods bevis for bopæl i Ukraine oplyste casinoet senere, at kun spillere bosiddende i Slovenien var tilladt, hvilket førte til frustration over situationen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Isle of Man Gambling Supervision Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Indien havde kæmpet for at bekræfte sin konto hos Betkwiff for at hæve sine gevinster. Han havde hævdet at have fremlagt de nødvendige dokumenter, men kasinoet havde afvist dem med påstand om, at de ikke var originale. Spilleren havde indsendt et indisk ID-kort og kontoudtog som bevis for adresse, som begge blev afvist af kasinoet. Senere informerede spilleren os om, at problemet til sidst blev løst.

Spilleren fra Indien var ikke i stand til at hæve sine gevinster fra Betkwif efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter til KYC-verifikation. Siden blokerede efterfølgende hendes konto. På trods af vores forsøg på at indsamle flere oplysninger og forlænge klagens tidslinje, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Indien havde indbetalt 1100rs på Betkwik, men transaktionen var forblevet afventende på trods af, at beløbet blev trukket fra hans bankkonto. Kasinoet havde hævdet, at det ikke modtog indbetalingen. Vi havde foreslået spilleren at kontakte sin betalingsudbyder for undersøgelse, hvilket kunne have taget op til en måned. Vi havde anmodet om spillerens kontoudtog til yderligere undersøgelse, men der var intet svar fra spilleren, så vi kunne ikke gå videre med undersøgelsen. Klagen blev derfor afvist.