Spilleren fra Slovenien rejste et problem vedrørende 22Bets håndtering af selvudelukkelsesprocedurer og bemærkede, at hans tidligere konto var blevet lukket på grund af selvudelukkelse, men at han fik lov til at åbne en ny konto og indbetale €4.700. Han anmodede om en gennemgang af sin sag for at få en rimelig kompensation, især i betragtning af at en lignende sag var blevet løst med et forlig. Vi gennemgik hans klage og bilag, men vi kunne ikke hjælpe yderligere, fordi hans tidligere lukningsbesked ikke tydeligt angav ludomani, tab af kontrol eller et spillerelateret problem. Som følge heraf blev den ikke accepteret som en gyldig anmodning om selvudelukkelse i henhold til vores Fair Gambling Codex, og klagen blev afvist, fordi den senere aktivitet på flere konti faldt uden for det, vi kunne mægle i.
Betlabel Casino - Spiller søger løsning efter lukning af konto.
Uberettiget klage
Beløb: 4.700 €
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Betlabel Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Har du registreret dig med de samme personlige oplysninger som på din tidligere konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på en af dine konti?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Oversættelse"Desuden fremhæves operatørens manglende konsistens af det faktum, at selv efter de annullerede mine gevinster, fortsatte de med at sende mig VIP-kampagneinvitationer for at opfordre til yderligere spil. Dette viser tydeligt, at casinoet var fuldt ud villige til at acceptere mine indbetalinger, hvis jeg havde fortsat med at tabe, da der i så fald ikke ville have været nogen 'sikkerhedsproblemer'. De vælger kun at håndhæve 'multi-accounting'-regler og annullere min aktivitet i det øjeblik, jeg sikrer en gevinst, hvilket bekræfter, at de selektivt anvender disse politikker udelukkende for at beskytte deres profitmarginer."
OversættelseJeg undskylder for de numeriske indlæg, men jeg vil gerne tilføje bevis for overførslen (bankudtog).
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære spiller,
Tak for at du har fremlagt alle oplysningerne og de bilag.
Efter omhyggelig gennemgang af din klage må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.
Hovedproblemet i denne sag er din tidligere anmodning om lukning af din konto. Baseret på den dokumentation, du har fremlagt, lød følgende i din besked: "For meget pengemisbrug, og du begrænser min konto. Jeg har dårlige odds, så jeg vil ikke spille mere." Selvom vi forstår, at du ønskede at stoppe med at spille, nævner denne besked ikke eksplicit spilleafhængighed , tab af kontrol eller andre spillerelaterede problemer. Som sådan opfylder den ikke standarden for en gyldig anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i henhold til vores Fair Gambling Codex.
Uden en gyldig anmodning om selvudelukkelse baseret på ludomani eller spillerelaterede bekymringer, kan vi ikke konkludere, at casinoet var forpligtet til at forhindre dig i at oprette en ny konto eller spille yderligere. Derfor kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for tab på dine efterfølgende konti.
Derudover er det strengt imod casinoets vilkår og betingelser at oprette flere konti, og vi kan ikke mægle i klager, der opstår som følge af sådanne overtrædelser.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
