Betlabel Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €3.000, men hans bank afviste overførslen, fordi den blev opfattet som kommet fra en upålidelig afsender. Efter at han havde bedt casinoet om at returnere pengene via en anden udbetalingsmetode og oplevet utilfredsstillende chatsupport, blev hans konto blokeret efter en hændelse med frustration og fornærmelser. Han ventede stadig på udbetalingen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet behandlet tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt identifikationsdokumenter som anmodet på grund af kontobegrænsninger, men modtog ingen svar fra supporten. Han kunne ikke hæve sin saldo på €506. Problemet blev løst, efter at klageteamet overtog sagen, kontaktede casinoet for at få afklaring og sikrede sig, at spillerens bekymringer blev behandlet. Spilleren markerede klagen som løst og bekræftede dermed tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling fra BetLabel og indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, herunder et ID-kort og kontoudtog. På trods af dette oplevede han manglende kommunikation fra supporten, uden svar på hans forespørgsler eller opdateringer om hans betalingsstatus. Klageteamet havde forlænget forespørgselsperioden for at give mulighed for yderligere kommunikation; på grund af spillerens manglende svar på gentagne forespørgsler blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Grækenland oplevede problemer med casinoets manglende svar på hans anmodninger om en månedlig indbetalingsgrænse og lukning af konto. Han kritiserede casinoet for ikke at tilbyde værktøjer til ansvarligt spil og understregede vigtigheden af ​​at besvare e-mails relateret til ansvarligt spil. Casinoet bekræftede, at hans konto var blevet lukket på grund af selvudelukkelse relateret til ludomani. Problemet blev betragtet som løst, da spilleren anerkendte lukningen af ​​sin konto, selvom der blev bemærket bekymringer om casinoets håndtering af anmodninger om ansvarligt spil.

Spilleren fra Italien fandt sin konto blokeret med €650 efter verifikation, og på trods af at have sendt flere e-mails havde han ikke modtaget svar. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet lukket, mens han verificerede sit telefonnummer, og at han var blevet bedt om en ludomanisattest for at hæve sine penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen for tiden. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Italien stødte på problemer med casinoet og hævdede, at han i sidste ende tabte alt efter at have vundet €5.000 og modtaget opfordring fra sin VIP-manager til at fortsætte med at spille. Selvom han havde anmodet om lukning af sin konto flere gange, blev den først lukket efter hans tab, og han søgte tilbagebetaling af €4.800 og kontaktoplysninger til dealeren. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at spillerens anmodninger om lukning af konto ikke opfyldte kriterierne for selvudelukkelse, hvilket forhindrede dem i at holde casinoet ansvarligt for de tab, der var opstået før en gyldig selvudelukkelsesmeddelelse. På grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Portugal tabte €1.500, mens han spillede på BetLabel, et online casino, der ikke havde licens til at operere i Portugal. Efter at have indset dette, udelukkede han sig selv og følte sig snydt for ikke at have lovgivningsmæssig beskyttelse. Han anmodede om en gennemgang af sin sag i håb om at få sine tab inddrevet eller i det mindste modtage et formelt svar fra casinoet. Klageteamet præciserede, at uden konkrete beviser for anmodningen om selvudelukkelse og casinoets manglende handling, kunne de ikke hjælpe yderligere. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende verificerbare beviser.

Spilleren fra Portugal var et selvudelukket medlem af TechSolutions NV og stod over for adskillige problemer i forbindelse med sine forsøg på at lukke sin konto. Efter endelig at være blevet selvudelukket den 10. juni 2025, modtog han reklamer for et nyt casino, BetLabel, ejet af TechSolutions, som han mente var en målrettet indsats for at udnytte hans spilleproblem. Trods endnu en anmodning om lukning af kontoen og refusion af hans indbetalinger, afviste casinoet hans krav og hævdede, at hans konto var blevet lukket. Klageteamet rådede ham til at indgive en klage til Kahnawake Gambling Commission, da dette kunne have været en mere effektiv løsningsmulighed. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om selvudelukkelse og kontoblokering, men oplevede forsinkelser, hvilket førte til en ny indbetaling på 700 €. Selvom spilleren havde kontaktet casinoet flere gange for at tilbageholde lukningen af ​​kontoen, indtil pengene var hævet, mistede han adgangen til kontoen og pengene. Problemet blev løst, da casinoet genåbnede kontoen, hvilket gjorde det muligt for spilleren at foretage udbetalinger. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som løst.

Spilleren fra Portugal rapporterede, at hendes konto hos BetLabel Casino var blevet lukket uden varsel på grund af en påstået duplikatkonto, hvilket hun benægtede. Hun søgte enten genoprettelse af sin konto eller øjeblikkelig udbetaling af sin saldo. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som fremlagde beviser for flere indikatorer, der tydede på tilstedeværelsen af ​​duplikatkonti. Det blev konkluderet, at casinoets handlinger var berettigede, hvilket førte til afvisningen af ​​spillerens klage.