Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod BetLabel på grund af betydelige forsinkelser i verifikationsprocessen og problemer med adgang til deres konto og indbetalinger. Selvom de havde indsendt flere dokumenter til KYC, herunder en kontoudtog, modtog de vage svar om utilstrækkelige dokumenter. Spilleren anmodede om fuldførelse af verifikationsprocessen, adgang til deres indbetalinger på €4.500 og afklaring af de problemer, de stod over for. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for at undersøge den manglende indbetaling på €1.500. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Betlabel Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger og verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.500 €
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg ønsker at indgive en klage mod BetLabel på grund af betydelige forsinkelser og hindringer i verifikationsprocessen, samt problemer med mine indbetalinger og adgang til min konto.
Tidslinje:
Den 28. april 2026 indbetalte jeg €1.500 på min BetLabel-konto.
Den 29. april 2026 indsendte jeg alle de anmodede dokumenter til KYC-verifikation.
Jeg modtog ingen feedback i en længere periode.
Derfor sendte jeg påmindelser den 7. maj 2026 og igen den 12. maj 2026.
Den 6. maj 2026 indbetalte jeg yderligere €3.000.
Trods indbetalinger på i alt €4.500 kunne jeg ikke bruge eller hæve min saldo, fordi verifikationen af min konto ikke er gennemført den dag i dag.
Den 13. maj 2026 anmodede BetLabel endelig om yderligere dokumenter, især en kontoudtog i PDF-format. Jeg indsendte dette umiddelbart efter anmodningen.
Efter at have indsendt dokumenterne modtog jeg dog gentagne gange kun generelle svar, hvori det stod, at dokumenterne var "utilstrækkelige" eller "uacceptable", uden nogen specifik forklaring på, hvad der præcist var galt med dokumenterne.
Jeg har indsendt følgende dokumenter:
mit identitetskort (forside og bagside),
Pasfotos,
Bankudtog i PDF-format,
samt dokumentation for transaktionerne.
Ikke desto mindre fortsatte BetLabel med at forsinke verifikationsprocessen uden at give specifikke begrundelser eller klare instruktioner.
Derudover blev min indbetaling på €1.500 den 28. april 2026 midlertidigt ikke vist korrekt på min kontosaldo, hvilket gav anledning til yderligere bekymringer.
Jeg mener, at verifikationsprocessen blev unødvendigt forsinket, og at jeg blev behandlet uretfærdigt. Derfor anmoder jeg om:
Øjeblikkelig afslutning af kontoverifikation,
Fuld adgang til mine indsatte midler,
Afklaring vedrørende manglende eller forsinket behandling af indbetalingen,
En klar forklaring af, hvilke dokumenter der angiveligt er utilstrækkelige, og hvorfor.
Jeg kan efter anmodning fremvise skærmbilleder, e-mails, betalingsbevis og al kommunikation med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære mrgoodlife,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du adgang til din konto?
- Du nævnte, at din indbetaling på €1.500 midlertidigt ikke blev vist korrekt på din kontosaldo. Kan du bekræfte, om dette er løst?
- Kan du venligst sende os en kopi af din bankudskrift, der blev sendt til casinoet? Send den venligst til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg har adgang til min konto, og indbetalingen på 1.500 € blev hverken krediteret eller tilbageført til min konto. Jeg har lige sendt dig bankudtoget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBekræftelsesprocessen er nu afsluttet efter megen frem og tilbage. Desværre mangler depositummet på 1.500 euro stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, mrgoodlife.
Kunne du venligst vise skærmbilleder af din indbetalingshistorik på din casinokonto?
Derudover, vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru angående det manglende depositum på 1.500 €? Hvis det passer dig bedre, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej mrgoodlife
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
