Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da de nægtede at fortsætte med verifikationsprocessen med usande årsager. De rapporterede, at casinoet havde anmodet om omfattende KYC-dokumenter, herunder begge sider af deres ID, transaktionshistorik i tegnebogen og et foto med ID og telefon, mens billedet blev afvist som et skærmbillede, selvom det var taget på en iPad. Vi bad casinoet om at præcisere afvisningen og gennemgå de indsendte verifikationsfiler. Klagen blev derefter markeret som løst af spilleren, og vi lukkede sagen som løst.
Betlabel Casino - Spilleren oplever problemer med bekræftelse af udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 353 €
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg prøver at hæve, og casinoet nægter at fortsætte med verifikationen og argumenterer for ting, der ikke er sande.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, problemet er, at dette casino ikke tager KYC alvorligt, fordi de beder om urealistiske oplysninger og siger ting, der er løgne. Casinoet har bedt mig om en kopi af begge sider af mit ID, alle transaktioner fra min digitale pung og et billede af mig, hvor jeg holder mit ID i den ene hånd og min telefon i den anden, hvilket viser min spillekonto. Problemet er, at spillesiden insisterer på, at det sidste billede er et skærmbillede, hvilket ikke er sandt, fordi billedet blev taget med en iPad, og de samarbejder slet ikke. Jeg vil gerne vedhæfte samtalen, men jeg ved ikke hvordan, fordi jeg er med i den, og jeg vil ikke have, at alle skal se den. Har du nogle forslag til, hvordan man vedhæfter samtalen? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede sendt den til dig; hvis du har brug for at se nogen vedhæftede filer, så giv mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej PragmaticoH
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kunne du venligst videresende dine bidrag direkte i stedet for at inkludere dem som en del af e-mailtråden? Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvad du mener. Kan du være mere specifik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar, og undskyld forvirringen.
Jeg kan se, at du videresendte hele e-mailsamtalen med casinoet, inklusive KYC-dokumenterne. Problemet er, at dokumenterne er integreret i e-mailkæden, og desværre kan jeg kun se, at de var vedhæftet, men jeg kan ikke åbne selve filerne.
Kunne du venligst sende KYC-indsendelserne direkte til mig som separate vedhæftede filer? På den måde kan jeg gennemgå præcis, hvad du sendte til casinoet, og se, hvorfor de afviser dem.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt dig den via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej PragmaticoH,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere Betlabel Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Jeg har gennemgået spillerens klage og de fremlagte verifikationsdokumenter, og jeg vil gerne bede dig om at afklare verifikationsproblemet.
Kan du forklare de præcise årsager til, at fotografiet blev afvist? Det omstridte fotografi ser ud til at være en original billedfil, og dets integrerede metadata identificerer et iPad Pro-frontkamera, hvilket understøtter afspillerens forklaring om, at det ikke var et skærmbillede.
Derudover bedes du præcisere, om der fortsat er andre bekymringer vedrørende verifikation eller ejerskab af betalingen?
Send venligst al relevant dokumentation privat til mig på martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PragmaticoH
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej PragmaticoH
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
