Spilleren fra Spanien støder på problemer med at hæve penge fra casinoet, da de nægter at fortsætte med verifikationsprocessen med usande årsager.
Betlabel Casino - Spilleren oplever problemer med bekræftelse af udbetalinger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 17h 39m 29s
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg prøver at hæve, og casinoet nægter at fortsætte med verifikationen og argumenterer for ting, der ikke er sande.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, problemet er, at dette casino ikke tager KYC alvorligt, fordi de beder om urealistiske oplysninger og siger ting, der er løgne. Casinoet har bedt mig om en kopi af begge sider af mit ID, alle transaktioner fra min digitale pung og et billede af mig, hvor jeg holder mit ID i den ene hånd og min telefon i den anden, hvilket viser min spillekonto. Problemet er, at spillesiden insisterer på, at det sidste billede er et skærmbillede, hvilket ikke er sandt, fordi billedet blev taget med en iPad, og de samarbejder slet ikke. Jeg vil gerne vedhæfte samtalen, men jeg ved ikke hvordan, fordi jeg er med i den, og jeg vil ikke have, at alle skal se den. Har du nogle forslag til, hvordan man vedhæfter samtalen? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har allerede sendt den til dig; hvis du har brug for at se nogen vedhæftede filer, så giv mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej PragmaticoH
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Kunne du venligst videresende dine bidrag direkte i stedet for at inkludere dem som en del af e-mailtråden? Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
