Betlabel Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Tidslinje for begivenheder:

Indbetaling og spil: Jeg foretog en første indbetaling på 2.300 og spillede casinospil på platformen. I løbet af spillet voksede min kontosaldo til i alt 61.000.

Udbetalingsanmodning: Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning for min saldo på 61.000.

Omfattende KYC-verifikation: Som en del af udbetalingsprocessen anmodede casinoet om omfattende identitets- og pengekildeverifikation. Jeg overholdt og indsendte alle følgende:

• Pas (indsendt to gange)
• Nationalt ID-kort
• Kørekort
• Forbrugsregning (bevis for adresse)
• Skærmbilleder, der beviser kilden til min kryptovalutaindbetaling
• Selfie med mit pas
• Et fotografi af mig selv med den enhed, der bruges til at få adgang til og spille på min konto
• En ekstra selfie, der holder et papir med den ønskede dato og bekræftelseskode

Jeg gennemførte alle disse bekræftelsestrin omgående, fuldt ud og via casinoets officielle kanaler.

Casinoets svar: Efter at have gennemført al ovenstående verifikation – et usædvanligt omfattende og invasivt sæt kontroller – sendte casinoet følgende besked i stedet for at behandle min udbetaling: "På grund af en teknisk fejl den 23/06/2026 modtog du et forkert gevinstbeløb. Derfor vil din spillekontosaldo blive revideret. Du kan hæve dine penge."

Resultat af "Revisionen": Casinoet reducerede ensidigt min udbetalingsbare saldo fra 61.000 ned til 2.300 – hvilket præcis matchede mit oprindelige indbetalingsbeløb. Det betyder, at gevinster på 58.700 blev fjernet fra min konto uden nogen forklaring, bevis eller dokumentation.

Hvorfor jeg bestrider dette:

Der blev ikke fremlagt bevis for nogen teknisk fejl. Jeg anmodede om dokumentation (hændelsesrapport, udbyderbekræftelse, specifikke berørte transaktioner) og modtog ingen.

Min egen spil-/væddemålshistorik viser ingen anomalier, fejl, afbrydelser eller dobbelte udbetalinger, der er forenelige med en teknisk funktionsfejl. Gevinsterne fremstår som normale, gyldige resultater.

Jeg bestod alle de anmodede verifikationstjek, inklusive meget følsomme tjek som f.eks. kilden til kryptoindskud, et billede af enheden og en selfie med live-dato – alt sammen uden at casinoet rejste problemer på det tidspunkt. Det var først efter jeg havde gennemført alle disse tjek, at påstanden om en "teknisk fejl" dukkede op, præcist tidsbestemt til at falde sammen med udbetalingsfasen.

Casinoets egne vilkår og betingelser angiver, at forsinkelser i udbetalinger eller yderligere verifikation kun er berettiget, hvor der er "rimelig grund til at mistænke bedrageri, misbrug eller brud på disse vilkår og betingelser".

Der blev aldrig anført sådanne grunde under eller efter denne omfattende verifikationsproces.

Den reviderede saldo svarer bekvemt til præcis min oprindelige indbetaling, hvilket effektivt konfiskerer 100% af mine gevinster, samtidig med at den forklædes som en rutinemæssig "saldokorrektion".

Hvad jeg anmoder om:

Betaling af min fulde gevinstbeløb på 61.000 (eller de udestående 58.700, der stadig mangler).

Hvis casinoet fastholder, at der opstod en teknisk fejl, anmoder jeg dem om at fremlægge verificerbar dokumentation, der beviser fejlen, hvilke transaktioner der var berørt, og hvordan det "korrigerede" beløb blev beregnet.

Beviser jeg kan fremlægge:

• Skærmbilleder/optagelser af min fulde spil- og bettinghistorik.
• Kopier af alle indsendte KYC-dokumenter (pas x2, ID, kørekort, regning for forsyningsvirksomhed, skærmbilleder af kryptofinansieringskilde, pas-selfie, enhedsfoto, dateret verificeret selfie).
• Kopi af casinoets vilkår og betingelser (afsnit om udbetaling, KYC og tvistbilæggelse).
• Fuld skriftlig korrespondance med casinosupport, inklusive meddelelsen om "teknisk fejl".

Jeg søger hjælp fra Casino Guru til at mægle i denne tvist og hjælpe med at inddrive mine bekræftede, ubestridte gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Pistach,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen på casinoet.

For bedre at forstå din situation og for at kunne hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:

• Har du stadig adgang til din konto?
• Kan du venligst præcisere, om du har gennemført KYC-verifikationen? Den vedhæftede fil afsluttede din forespørgsel om, hvorvidt kørekortfilerne blev accepteret. Send venligst et skærmbillede af din kontos bekræftelsesside.
• Den 26. juni sendte du en besked til casinoet og spurgte om årsagen til konfiskationen af ​​dine gevinster på €61.000. Hvad var svaret på denne besked?
• Videresend venligst alle e-mailtråde, der indeholder din kommunikation om meddelelsen om den "tekniske fejl". Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskærne e-mails. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean