Spilleren fra Portugal havde anmodet om selvudelukkelse og kontoblokering, men oplevede forsinkelser, hvilket førte til en ny indbetaling på 700 €. Selvom spilleren havde kontaktet casinoet flere gange for at tilbageholde lukningen af kontoen, indtil pengene var hævet, mistede han adgangen til kontoen og pengene. Problemet blev løst, da casinoet genåbnede kontoen, hvilket gjorde det muligt for spilleren at foretage udbetalinger. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som løst.
Betlabel Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 710 €
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Jeg anmodede om selvudelukkelse fra casinoet og blokering af kontoen. Men på grund af forsinkelsen i processen endte jeg med at indbetale igen og foretog 700€. Jeg sendte dem en e-mail igen for at fortælle dem, at de ikke skulle blokere min konto, før jeg havde hævet pengene. De ignorerede mig fuldstændigt, og nu har jeg ingen adgang til pengene og ingen konto. Jeg har sendt mere end 5 e-mails og bedt dem om at løse situationen, og der er intet.
Jeg kræver mine penge.
Vær venlig at samarbejde i denne proces, der er allerede for mange casinoer på markedet, vi kan ikke fortsætte med at lade svigagtige casinoer fortsætte med at operere, jeg vil have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Grammy-deltagere,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, sammen med den fulde kommunikation? Min e-mailadresse er [email protected] .
Derudover, kan du venligst angive datoerne for, hvornår du indbetalte €700?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Først og fremmest tak for din hjælp.
Jeg kan ikke videresende e-mails til dig, fordi min e-mail har et automatisk sletningsværktøj.
Men jeg kan opsummere sagen for dig på en praktisk måde:
Jeg anmodede om at få blokeret min konto, hvilket skyldtes utilfredshed med nogle af husets mekanikker samt manglende respekt fra kundesupportens side.
Under denne anmodning blev jeg bedt om at sende en e-mail med en kopi af mit ID-kort, hvilket jeg gjorde. Da denne blokeringsproces tog noget tid, indbetalte jeg omkring 50€ i går og vandt 710€. Jeg sendte straks en e-mail til blokeringsafdelingen, så de ikke ville blokere min konto, før jeg hævede mine penge. De blokerede min konto efter cirka 15 minutter efter at have sendt denne e-mail og ignorerede fuldstændigt min anmodning.
De specificerer ikke "blokeringen", eller om det er en automatisk udelukkelse eller en pause, de identificerer den blot som en blokering på kontoen.
Det er mærkeligt nok, at de ikke har en ansvarlig spilmulighed på selve siden. Denne blokeringsproces er forkert og meget partisk, og i det øjeblik de blokerede min konto, er det mildest talt mistænkeligt at ignorere min e-mail for at bede om at hæve pengene.
Jeg har allerede besluttet, at jeg vil give casinoet maksimalt 48 timer til at løse situationen (inden dagens udgang i morgen), men jeg har indtil videre ikke fået noget svar.
Hvis det ikke bliver løst, vil jeg afsløre casinoet via sociale medier og give besked til casinostreamere, jeg kender, så de kan afsløre huset.
Alligevel giver jeg dem en chance for at løse dette godt, bortset fra din hjælp.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Jeg gik ind for at tale med sidens online supportchat, det havde jeg allerede gjort i går, og i går sagde de, at jeg ikke ville miste pengene, og at alt, hvad jeg skulle gøre, var at sende en e-mail og vente på svar.
I dag var det, de fortalte mig, helt anderledes. Jeg deler skærmbilleder af samtalen, så du kan se, hvor mistænksomt dette casino er.
å 
Portugisisk meget dårligt skrevet (eller oversat), ingen konsensus mellem det, jeg fik at vide i går og i dag, og hvad der gør ondt værre, modsiger dagens sprog sig selv to gange i samtalen og giver ikke et klart svar på noget som helst.
Alle ved, at de licenserede casinoer på Curaçao ikke er til at stole på, men der er masser af casinoer med god support og evnen til at reagere og løse problemer (bettitlt, leonbet, 22bet, 1xbet, rokubet osv.).
Jeg har aldrig set noget så seriøst som dette casino... Det er meget alvorligt, hvad de gør, dette casino kan ikke have folk til at spille der, alt skal gøres for at stoppe denne type bettingside.
Jeg tror frem for alt på gennemsigtigheden af Guru Casino. Det er meget vigtigt for mig at få mine penge tilbage, men endnu vigtigere er det at afsløre dette casino og få det til at miste sine brugere, fordi det ikke har kapacitet til at operere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Min sag er blevet løst.
Casinoet genåbnede min konto, så jeg kunne foretage udbetalinger.
Problemet er blevet løst.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Grammy-deltagere,
Tak for at dele denne gode nyhed! Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
