Betlabel Casino - Spillerens konto er blevet lukket, søger refusion.

Hilsen,

Jeg er en selvudelukket spiller fra TechSolutions NV og Kahnawake Gaming-kommissionen i en periode på mindst 6 måneder, startende den 10. juni 2025.

Jeg brugte 6 måneder på at forsøge at udelukke mig selv fra TechSolutions og 20bet, uden held. I løbet af denne tid tilbød de mig snesevis af incitamenter til at fortsætte med at spille, inklusive at give mig "VIP-status". Dette var en ulovlig taktik for at fastholde mig som en problematisk spiller, for at holde mig i gang med at spille.

Jeg gennemgik deres forfærdelige klageprocedure, som ikke førte nogen vegne, da de hævdede: "Vi gjorde alt rigtigt. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle økonomiske skader, der måtte opstå som følge af brugen af ​​hjemmesiden."

Da de med vilje og intention tillod mig at spille efter flere anmodninger om at lukke min konto, indgav jeg den 2. juni 2025 en klage til Kahnawake Gaming Commission mod Techsolutions NV og 20bet Casino for manglende selvudelukkelse efter flere anmodninger. KGC kontaktede Techsolutions' ledelse for at forhøre sig om situationen. Efter præcis 8 dage, den 10. juni 2025, indrømmede Techsolutions med hjælp fra Kahnawake Gaming Commission, at de ikke havde handlet korrekt, og udelukkede mig endelig selv fra Techsolutions NV-casinoer, herunder 20Bet og 22bet samt casinoer under Kahnawake-licensen.

Et par dage senere, et sted mellem den 16. og 18. juni, blev jeg målrettet af Techsolutions NV og modtog reklamer om dette nye casino, BetLabel. Da jeg klikkede på e-mailen, begyndte jeg at se reklamer om det overalt.

Dette var en bevidst taktik, som Techsolutions brugte, med det formål at udnytte og få mig til at spille på deres nye casino, da de vidste, at jeg lige havde udelukket mig selv, og tilsyneladende er dette deres eneste casino uden Kahnawake-licensen. Jeg var ikke engang klar over, at BetLabel var fra Techsolutions, da den portugisiske hjemmeside ikke indeholdt oplysninger om licensen. Først efter at have spurgt kundesupport fik jeg at vide følgende: "Denne hjemmeside administreres og drives af TechSolutions (CY) Group Limited (reg.nummer HE 377018) med registreret kontor beliggende på Parthenonos 5, Lejlighed 103, 2020, Nicosia, Cypern som faktureringsagent og drives af TechSolutions Group NV ..."

Dette var tydeligvis rettet mod mig, i et forsøg på at få mig til at tilmelde mig og bruge penge, da de vidste, at jeg havde et problem, da jeg lige havde udelukket mig selv.

Siden den første eller anden dag, jeg brugte hjemmesiden, har jeg anmodet om at få lukket min konto. De tilbød mig VIP i stedet for at lukke min konto. Alt, hvad de mente havde gjort forkert i min klage over 20bet, blev stadfæstet for mig, og de gjorde det igen. De udelukkede endelig min konto selv, efter jeg havde indgivet en klage og anmodet om en refusion, men igen har de benægtet at have påstået, at de allerede havde lukket min konto.

Da Techsolutions vidste, at jeg var en selvudelukket spiller, og de målrettede mig ved at reklamere for deres nye casino og bevidst forværre det af problemer med gambling, anmoder jeg om en refusion af mine NETTO-indbetalinger, siden jeg oprettede min konto.

Med venlig hilsen

Kære dudu999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betlabel Casino.

Jeg tjekkede listen over tilladelsesindehavere på Kahnawake Gambling Commissions hjemmeside, og dette specifikke casino vises blandt gyldige licensindehavere.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, om casinogruppen havde målrettet en e-mailadresse, der blev brugt til registrering i tidligere casinoer i gruppen?
• Har du brugt nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger, der er identiske med dem, der blev indgivet i den selvudelukkelsesanmodning, der blev indgivet til Kahnawake Gambling Commission?
• Er din konto på casinoet tilgængelig, eller er den blevet lukket?
• Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om dine spilleproblemer, siden du åbnede din konto?
• Har du informeret Kahnawake Gambling Commission om det igangværende problem?
• Send venligst dokumentation for dine påstande til min e-mail på [email protected] til gennemgang.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg har også tjekket deres licens, og de har faktisk også en Kahnawake-licens, jeg må have overset den i starten, da jeg tjekkede. Ud fra hvad jeg har forstået, er dette et meget nyt Techsolutions-casino med kun 6-9 måneders aktivitet.

Kan du venligst forklare, om casinogruppen havde målrettet en e-mailadresse, der blev brugt til registrering i tidligere casinoer i gruppen?

Jeg modtog reklamen via den samme e-mailadresse, som jeg bruger på alle casinoer. Den samme e-mailadresse, der tidligere var forbundet med 20bet og 22bet. Jeg har nu forhåbentlig slettet og afmeldt alle casinorelaterede e-mails. Jeg har omhyggeligt slettet e-mails fra 20bet, 22bet og betlabel for forhåbentlig ikke at modtage yderligere reklamer.

Har du brugt nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger, der er identiske med dem, der blev indgivet i den selvudelukkelsesanmodning, der blev indgivet til Kahnawake Gambling Commission?

Jeg har brugt præcis de samme personlige oplysninger, samme e-mail, samme telefon, samme ID-kort, samme fulde navn og samme indbetalingsmetode (Skrill) med den samme e-mail vedhæftet.

Er din konto på casinoet tilgængelig, eller er den blevet lukket?

Min konto er nu lukket, men min refusion er blevet afvist. De var klar over, at jeg var en udelukket spiller siden mindst den 2. juni, datoen for min klage over Techsolutions, og senest den 10. juni, den dag Techsolutions selvudelukkede mig i henhold til min klage til KGC.

Min registrering hos Betlabel kom et sted omkring den 19. eller 20., derfor burde jeg aldrig have fået lov til at oprette min konto. De henviste mig på en eller anden måde til det eneste nye casino, hvor jeg ikke havde en konto, fordi jeg tidligere har haft konti hos 20bet og 22bet, begge ejet og administreret af Techsolutions. Begge konti er blokeret, så jeg har ikke adgang til dem.

Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om dine spilleproblemer, siden du åbnede din konto?

Jeg begyndte at bede om at lukke min konto fra den første dag. Jeg nævnte, at jeg ikke var tilfreds med casinoet, og at spillene og casinoet ikke var ærlige, og at jeg bare tabte og allerede havde tabt for meget og ikke havde råd til at tabe mere. Efter 3 eller 4 dage med daglige anmodninger om at lukke min konto, bad jeg endelig om at tale med en engelsk operatør, da de portugisiske tilsyneladende ikke forstår ordentligt, hvad de bliver fortalt. Jeg forklarede ham situationen, at jeg var en selvudelukket spiller, og han bad mig bekræfte, om min beslutning virkelig var at stoppe med at spille, og om det var på grund af mit problem, hvilket jeg svarede ja til, og min konto blev lukket et stykke tid efter.

Casinoet er også klar over, at jeg lige har udelukket mig selv, da jeg indgav en klage til KGC, og Kommissionen kontaktede Techsolutions Management for at få løst problemet. Hvad var oddsene for, at jeg ville blive lokket til at spille på et casino med præcis den samme ejer og ledelse som det forrige, der fik mig udelukket mig selv for bare 15 dage siden?

Har du informeret Kahnawake Gambling Commission om det igangværende problem?

Jeg har ikke informeret KGC om det aktuelle problem, da jeg i starten overså, at Betlabel også var certificeret af Kahnawake. De hævder kun at have en Curaçao-licens. Da jeg nu har åbnet denne klage her, vil jeg lade den gå sin gang, før jeg kontakter KGC.

Med venlig hilsen

Hej,

Jeg har forsøgt at mægle i min tvist med BetLabel, uden held. Bemærk venligst, at 20Bets support- og klageteam afviste alle mine beviser, men efter at have indgivet min klage til KGC og forelagt Techsolutions Management, blev det bevist, at jeg faktisk havde anmodet om at lukke min konto flere gange, og at jeg havde et problem med gambling, og de løste til sidst min klage med hjælp fra spillekommissionen.

Techsolutions NV vidste, at jeg var en problematisk spiller, og udnyttede situationen til at udnytte mig selv og tjene penge. Jeg har forsøgt at få adgang til min konto for at hente chathistorikken, men jeg har ikke længere adgang til den. Jeg ved, at jeg informerede chatmedarbejderen på min første dag, jeg ejede min konto, om, at jeg tabte for meget, og at jeg ville have min konto lukket. Jeg udelukkede mig selv den 10. juni fra Kahnawake Gaming Commission og Techsolutions . Betlabel var fuldt ud klar over mit problem og målrettede mig stadig mod at sende reklamer og forværre mit problem. Jeg bad Betlabel om at eskalere min klage, men de nægter også, så jeg har intet andet valg end at forfølge min klage her, og hvis den stadig ikke er løst, til Kahnawake Gaming Commission.

Betlabel og TechSolutions udpegede mig bevidst som en udelukket spiller, mindre end 10 dage efter jeg lige havde udelukket mig selv, og lokkede mig til at bruge yderligere store summer penge, ignorerende min selvudelukkelse og mit velbefindende.

Jeg modtog dette svar fra deres klageteam. Det er det samme svar, som 20bets klageteam har givet, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar for noget. De ønsker blot at tjene penge på spillernes problemer og afhængighed, uden hensyntagen til deres helbred og velbefindende.

Dette beviser blot, at Techsolutions tydeligvis havde mig som mål at udelukke sig selv. Deres eneste påstand er, at jeg var klar over, at jeg kunne tabe penge ved at spille på deres hjemmeside... men ved at være en udelukket spiller kan jeg ikke ordentligt kontrollere mine handlinger i forhold til gambling, derfor udelukkede jeg mig selv.

De hævdede også, at de overholder deres servicevilkår, men servicevilkårene angiver tydeligt følgende:

Betlabel sikrer, at selvudelukkede eller ufrivilligt udelukkede personer ikke modtager målrettede forsendelser, telemarketingkampagner, spillerklubmaterialer eller andet reklamemateriale relateret til spilaktiviteter på deres hjemmeside.

I selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ikke på anden måde kan holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruge en ny konto hos tjenesten under et andet navn eller en anden adresse.

De overtrådte deres vilkår ved at gå efter mig, en udelukket spiller, og sende målrettede mails om BetLabel for at opfordre mig til at spille.

Jeg har også brugt præcis de samme oplysninger, som jeg brugte til at blive selvudelukket, inklusive det samme navn, adresse, e-mail og personlige oplysninger, men Betlabel valgte at ignorere dem, da deres mål fra starten var at tjene store summer penge på grund af spillernes problemer.

Tak for din tålmodighed.

Vi mener, at det er vigtigt, hvilken selvudelukkelsesmulighed du valgte tidligere.

Hvis du har registreret dig til selvudelukkelsesordningen under Kahnawake-licensen, og casinoet ikke har taget denne registrering i betragtning, bør du indgive en klage direkte til Kahnawake-licensgiveren, da der findes mekanismer, der administreres af en tredjepart, KGC.

Hvis du har udelukket dig selv direkte fra 20bet casino, er det vigtigt, hvad casinoet (eller operatøren) har lovet dig angående din spillerbeskyttelsesstatus.

Standardbeskyttelsen dækker kun din person på et specifikt casino.

Hvis online casinoet eller operatøren lovede beskyttelse mod yderligere websteder, ville vi kræve bevis for dette for at kunne konfrontere casinoet.

Ser frem til dit svar.

Hej,

Det faktum, at jeg lige havde udelukket mig selv, og at Techsolutions NV havde udset sig mig for at udnytte mig, viser bare, hvor dårlig denne operatør er. De bekymrer sig kun om profit. Jeg er allerede blokeret fra 20bet og 22bet, så de udset sig mig og inviterede mig til det eneste casino, jeg stadig kunne spille på. Man kunne se, at jeg udelukkede mig selv i en periode på 6 måneder, da det var det tilladte minimum.

Hvis jeg af en eller anden grund havde vundet tusindvis af kroner, ville de helt sikkert blokere mig og hævde, at de havde begået fejlen ved ikke at håndhæve selvudelukkelsen.

Hvis jeg tilbyder stoffer til en narkoman, vel vidende at han er misbruger, er det så ikke min skyld?

De vidste tydeligvis, hvad de lavede, og jeg håbede, at Casino Guru ville kunne hjælpe, for hvis de ikke løste klagen og indrømmede fejlen, ville de i det mindste få deres vurdering reduceret.

Da det ikke synes muligt at opnå nogen fremskridt her, har jeg indgivet en klage til KGC.

Du kan afvise denne klage, hvis du ønsker det.

Tak for hjælpen under alle omstændigheder.

Tak for dit svar.

Jeg mener, at det er et skridt i den rigtige retning, at du har indgivet en klage til tilsynsmyndigheden. Fra vores synspunkt kan vi muligvis kun hjælpe dig i de tilfælde, jeg har beskrevet ovenfor.

Jeg håber, at dine anstrengelser vil være frugtbare.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.