Betlabel Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod Betlabel vedrørende lukningen af ​​min konto og tilbageholdelsen af ​​ca. €2000.

Under registreringsprocessen forsøgte jeg i første omgang at oprette en konto med mit primære telefonnummer, men jeg modtog ikke SMS-bekræftelseskoden og kunne ikke gennemføre registreringen. Som følge heraf oprettede jeg en anden konto med et andet telefonnummer. Den første konto blev aldrig tilgået eller brugt på nogen måde.

Senere informerede Betlabel mig om, at de havde opdaget duplikerede konti og bekræftede, at de havde fusioneret dem. Jeg samarbejdede fuldt ud i denne proces.

Derefter gennemgik jeg en omfattende verifikationsprocedure, der varede over 10 dage. Jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter, herunder:

- identitetsdokument

- bevis for adresse

- kørekort

- pas

- selfie-verifikation med en håndskrevet kode

Alle dokumenter blev indsendt korrekt og i god tro.

Trods denne fulde samarbejdsvilje blev min konto pludselig lukket efter at have gennemført hele verifikationsprocessen. Jeg blev beskyldt for "svindel" og overtrædelse af vilkår og betingelser, men der blev ikke fremlagt nogen specifik forklaring eller beviser.

Vigtigt:

- den oprindelige duplikatkonto blev aldrig brugt

- der blev ikke gjort krav på bonusser

- der blev ikke begået svigagtig eller misbrugende aktivitet

Jeg mener, at denne beslutning er uberettiget, og at tilbageholdelsen af ​​mine midler ikke er legitim.

Selv hvis visse interne regler blev anset for at være overtrådt, forstår jeg, at dette kan berettige lukning af en konto, men ikke konfiskation af lovligt indbetalte midler og gevinster opnået uden misbrug.

Jeg anmoder om:

1. En klar og detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse

2. Frigivelse af min saldo (ca. €2000)

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde yderligere, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betlabel Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar og for din hjælp med min sag.

Jeg var en aktiv spiller på Betlabel i cirka en måned. Min konto blev blokeret umiddelbart efter, at jeg havde gennemført bekræftelsesprocessen efter flere indsendelser af dokumenter.

Jeg optjente udelukkende min saldo gennem sportsvæddemål, specifikt live betting på store fodboldligaer og -begivenheder. Jeg brugte ingen casinospil.

Jeg vil gerne tydeligt bekræfte, at:

Jeg brugte ingen bonus

Jeg har ikke gjort krav på eller modtaget nogen kampagnetilbud

Al aktivitet på min konto blev udført med mine egne indsatte midler.

Jeg samarbejdede også fuldt ud med casinoets verifikationsproces og fremlagde alle anmodede dokumenter, herunder identitetsbekræftelse, adressebevis, kørekort, pas og selfie-bekræftelse.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar, Nikitasc. Jeg er ked af at måtte sige, at jeg ikke har gode nyheder.

Hvis dine gevinster blev konfiskeret efter udelukkende at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.