Spilleren fra Brasilien oplevede problemer med udbetalinger efter at have foretaget en stor indbetaling, da hans konto var blevet begrænset for væddemål og udbetalinger i afventning af KYC-verifikation. Trods at have sendt de ønskede dokumenter, stødte han på miskommunikation og blev derefter blokeret fra at få adgang til support på platformen. Han krævede øjeblikkelig kontoverifikation og frigivelse af sin saldo eller en fuld refusion af sin indbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede med klageteamet, som overtog kommunikationen med casinoet og håndterede sagen. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev officielt lukket af klageteamet.
Betlabel Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 R$
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg foretog en stor indbetaling den 05/02/2026 via PIX. Lige efter indbetalingen blev min konto begrænset for væddemål og udbetalinger. Platformen anmodede om dokumenter til verifikation (KYC).
2. Kronologi over fakta:
[02/05/2026]: Jeg har sendt billederne af de ønskede dokumenter.
[06/05/2026]: Supporten anmodede om en detaljeret PIX-opgørelse. Jeg sendte bankens officielle PDF samme dag.
[06/02/2026]: Supporten påstod, at sikkerhedsafdelingen havde sendt et 'spørgsmål' til min e-mail, men efter at have tjekket indbakken og spam i to forskellige e-mails, modtog jeg intet.
[06/02/2026]: Da jeg forsøgte at løse kommunikationsfejlen via livechat, blev jeg blokeret af platformen og kan ikke længere få adgang til support.
3. Hvad du kræver:
"Jeg anmoder om øjeblikkelig verifikation af min konto og frigivelse af min saldo til udbetaling, eller fuld refusion af den foretagne indbetaling, da virksomheden har afbrudt kommunikationen og blokeret direkte support, samtidig med at den har tilbageholdt mine midler."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betlabel Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Var der nogen aktivitet på din spillerkonto før din indbetaling?
- Hvornår registrerede du kontoen på dette online casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseTomas, kommunikationen med BetLabel har været forfærdelig. Siden min saldo blev tilbageholdt, har jeg prøvet at kontakte dem via e-mail flere gange og bedt om support og instruktioner til verifikation, men jeg har aldrig modtaget et svar. I livechatten hævder de, at de har sendt e-mails, der aldrig er ankommet, i stedet for at løse problemet (jeg tjekkede min indbakke og spam), og til sidst blokerede de min adgang til chatten, hvilket efterlod mig uden nogen servicekanal.
Jeg vedhæfter bevis for, at jeg prøvede at kontakte dem via e-mail uden held, og den kopi, der beviser, at jeg blev udelukket fra supportchatten, mens de tilbageholder mine penge. Jeg har prøvet alle måder at løse det på, og jeg har aldrig fået nogen refusion. Jeg har været i dette bettinghus siden begyndelsen af april. Hver gang jeg prøver at løse det i chatten, blokerer de chatten og giver mig aldrig nogen refusion via e-mail. Jeg foretog pengeoverførslen den 05/02/2026, og da pengene faldt ind på deres konto, blokerede de den og bad mig om dokumenter, hvorpå jeg sendte alt, hvad jeg havde brug for, og jeg fik ingen refusion hverken via e-mail eller chat. Jeg anmodede om selvudelukkelse af kontoen, og de går derhen og blokerer mig i timevis eller endda dage. Jeg er meget stresset over denne situation, fordi jeg ikke fungerer korrekt, og jeg sover ikke ordentligt, fordi det er penge, jeg har brug for akut. Det var den værste bookmaker, jeg nogensinde har set i mit liv. Kundesupporten er forfærdelig, og de lader dine penge tilbageholdes og hævder, at virksomheden sagsøger, men når dokumenterne sendes, vender de ikke tilbage til dig. alle.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Diegolima97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Diegolima97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Diegolima97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
