Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €3.000, men hans bank afviste overførslen, fordi den blev opfattet som kommet fra en upålidelig afsender. Efter at han havde bedt casinoet om at returnere pengene via en anden udbetalingsmetode og oplevet utilfredsstillende chatsupport, blev hans konto blokeret efter en hændelse med frustration og fornærmelser. Han ventede stadig på udbetalingen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet behandlet tilfredsstillende.
Betlabel Casino - Spillerens konto er lukket efter problemer med udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling (SEPA) på €3.000. Casinoet forsøgte at behandle udbetalingen, men min bank bliver ved med at afvise overførslen (tilsyneladende på grund af en upålidelig afsender). Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at returnere pengene til min konto, så jeg kan anmode om en udbetaling ved hjælp af en anden metode.
Chatsupporten er dog ikke hjælpsom og sender kun præfabrikerede tekststykker, hvilket ikke løser problemet.
Efter at være blevet så frustreret over chatsupportens inkompetence, fornærmede jeg dem. Som følge heraf blokerede chatsupporten fuldstændigt min konto, og ingen svarer længere på mine forsøg på at kontakte dem.
Udbetalingen på 3.000 euro er stadig ikke ankommet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betlabel Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du modtaget en begrundelse for, hvorfor din konto blev blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Blev din konto bekræftet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende det returnerede beløb og dine bestræbelser på at behandle udbetalingen ved hjælp af en alternativ betalingsmetode med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Følgende er svarene på dine spørgsmål:
Har du modtaget en begrundelse for suspenderingen af din konto?
NEJ, JEG MODTAGTE IKKE NOGEN FORKLARING. JEG FIKK BARE BEDRE, AT JEG SKAL KONTAKTE BLOCK@BETLABEL.COM. SE SKÆRMBILLEDE.
Jeg skrev efterfølgende adskillige e-mails til block@betlabel.com og modtog intet svar. Se skærmbillede.
Nåede du din nuværende kontosaldo ved hjælp af en bonus? NEJ
Er din konto blevet bekræftet? JA
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Suechtig385Xxxxxxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Suechtig385Xxxxxxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
