Betlabel Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg oplever et alvorligt problem med BetLabel angående adgang til mine penge.

Jeg har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen. Mine dokumenter er blevet indsendt og bekræftet som modtaget. Jeg er også blevet informeret om, at der ikke kræves yderligere oplysninger fra min side.

Men på trods af dette:

min konto er fortsat under verifikation

Jeg kan slet ikke anmode om en udbetaling

mine penge er effektivt låst

Jeg kontaktede supporten flere gange via livechat. I stedet for at modtage en ordentlig opdatering, modtog jeg kun generiske svar om, at min sag bliver gennemgået af "specialister" uden nogen tidsramme.

Det tager nu mere end 10 dage!

Under min sidste interaktion blev chatten brat afsluttet, og jeg blev advaret om, at yderligere beskeder kunne betragtes som spam.

Efter dette kan jeg slet ikke længere få adgang til kundesupportchatten.

Derudover har jeg sendt adskillige e-mails til support, men jeg har ikke modtaget noget svar.

På dette tidspunkt:

KYC er færdiggjort

dokumenterne er bekræftet som modtaget

der kræves ingen yderligere handling fra min side

Det er ikke muligt at anmode om udbetaling

Kundesupportchatten er blevet begrænset

e-mails bliver ignoreret

Denne situation er yderst bekymrende, da jeg i øjeblikket ikke har adgang til mine penge og ingen pålidelig måde at kommunikere med operatøren på.

Jeg anmoder om, at BetLabel:

gendanner fuld adgang til min konto

muliggør udbetalinger

giver en klar opdatering på min sag

og løser dette problem uden yderligere forsinkelse

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde, hvis der er behov for yderligere hjælp, men i øjeblikket har jeg ingen muligheder.

Din hjælp er meget værdsat 🙏

tak på forhånd

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Sportsvæddemål, ingen bonus

Ingen tilbagetrækning før

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er under gennemgang, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika