Betlabel Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg kan ikke hæve mine €1.099 fra Betlabel Casino på grund af et teknisk problem med deres SMS-bekræftelsessystem. Når jeg forsøger at hæve, kræver platformen, at der sendes en SMS-bekræftelseskode til mit registrerede telefonnummer, men koden modtages aldrig, hvilket gør det umuligt at gennemføre udbetalingsprocessen.

Jeg har kontaktet Betlabels kundesupport via e-mail for at rapportere dette problem og anmode om en løsning, men jeg har ikke modtaget noget svar overhovedet. Casinoet har reelt efterladt mig uden nogen måde at få adgang til mine egne penge på, og kommunikerer ikke for at løse problemet.

Jeg anmoder Casino Guru om at mægle i denne sag og opfordrer Betlabel til enten at løse problemet med SMS-bekræftelsen, tilbyde en alternativ bekræftelsesmetode eller behandle min udbetaling på €1.099 uden SMS-trinnet, da fejlen udelukkende ligger hos deres system og ikke hos mig. E-mailkoder virker, men de beder om både e-mail- og sms-koder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betlabel Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Godmorgen Tomas,

Jeg har haft en konto siden den 15. juni. Jeg spillede spilleautomater og vandt uden bonus. Jeg indbetalte 321 €. Min nuværende kontosaldo er 1099 €, som jeg ikke kan få udbetalt. Jeg skal bruge en e-mailkode og en sms-kode ved udbetaling. Jeg modtager en e-mail, men ikke en sms. Jeg rapporterede det til chatten, da jeg fik at vide, at jeg skulle sende en e-mail. Jeg har gjort det og sendt opfølgninger, men der er ikke et eneste svar. Jeg fortæller chatten dette, og jeg får at vide, at de ikke kan gøre noget, jeg skal bare vente på et svar. Jeg sender dig en e-mail nu.

Tak,

Erin

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.

• Har du gemt relevant kommunikation med live chat support, som ikke kunne hjælpe dig direkte?
• Har casinoet godkendt de dokumenter, der kræves til bekræftelse af din identitet og konto?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af din nuværende udbetalingsbalance og den fejl, du får, når du forsøger at hæve dine gevinster?

Ser frem til dit svar.

Kære FlyingErin1,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære FlyingErin1,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betlabel Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Betlabel Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære FlyingErin1,

For at fortsætte med gennemgangen af ​​din sag, bedes du oplyse dit telefonnummer.

Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan identificere kontoen korrekt og analysere sagen yderligere.

Hej,

Vi har præciseret oplysningerne vedrørende denne situation.

Ifølge vores optegnelser har alle anmodninger status "Leveret". Udbyderen har også udført yderligere tests og bekræftet, at alt fungerer korrekt hos dem.

Derfor bør problemet i dette tilfælde undersøges lokalt med spilleren. Vi anbefaler, at spilleren kontakter sin mobiludbyder direkte eller prøver at bruge et andet telefonnummer.

Det samme gælder for e-mailkommunikation. Spilleren blev tidligere rådet til at kontakte os ved hjælp af en Gmail-adresse, da nogle e-mails muligvis ikke leveres korrekt til deres nuværende e-maildomæne.

Kære Betlabel,

Tak for dit svar, men hvis sms-koderne var blevet leveret, ville jeg virkelig ikke have gjort mig al den ulejlighed. Jeg vil bare have mine penge ud. Du siger dette, og jeg siger, at jeg kun kan sende e-mails fra en Gmail-konto, som jeg ikke har. Jeg åbnede min konto og betalte et depositum uden problemer. Hvis du har problemer med at modtage e-mails fra andre konti, og sms'er ikke går igennem, ville du så ikke sige, at det er en fejl fra din side i modsætning til min? Jeg har brug for en løsning til at få mine penge ud, fordi jeg ikke får bogen med, med al respekt.

Erin Byrne

Hej FlyingErin1,

Som vi nævnte tidligere, blev det efter yderligere kontroller fra vores side bekræftet, at alt fungerer korrekt.

I dette tilfælde anbefaler vi venligst, at du prøver at bruge et andet telefonnummer til at modtage koden. Det kan også være nyttigt at tjekke dette med din mobiludbyder, da problemet kan være lokalt for nummeret eller netværket.

Giv os venligst besked, når du har prøvet et andet nummer, og bekræft, om du har modtaget koden.

Kære Betlabel Casino,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Kan du venligst bekræfte, om spilleren har fremlagt al den nødvendige dokumentation til verifikation, udover telefonverifikationen?

Hvis alle andre verifikationskrav er blevet opfyldt, beder vi dig venligst om at fortsætte med at udbetale spillerens gevinster.

Vi håber, at vi kan nå frem til en fair og gensidigt acceptabel løsning.

Jeg ser frem til dit svar.

Hej,

Vi er i øjeblikket i gang med at afklare de seneste oplysninger vedrørende denne sag med den relevante afdeling.

Så snart vi modtager en opdatering, vender vi tilbage til dig med et mere detaljeret svar.

Vi sætter pris på din tålmodighed.

Kære Betlabel Casino,

Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.

Vi sætter pris på opdateringen. Hold os venligst informeret om enhver udvikling, og giv os besked om resultatet af dine drøftelser med den relevante afdeling, så snart det foreligger.

Jeg ser frem til dit svar.

Hej FlyingErin1,

Vi vil gerne informere dig om, at problemet vedrørende din udbetalingsanmodning er blevet løst fra vores side.

Prøv venligst at indsende en udbetalingsanmodning igen.

Hvis problemet stadig fortsætter, bedes du kontakte vores supportteam fra en Gmail-adresse og bede om hjælp til at ændre den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, og tilføje et telefonnummer.

Tak.

Betlabel,

Er det en joke! Nu får jeg ikke engang e-mailkoder til at logge ind. Du skal slå denne funktion fra, hvis din platform ikke virker, hvilket er sjovt, hvor perfekt den er, når du opretter en konto og foretager en indbetaling!

Hej FlyingErin1,

Vi forstår din frustration og beklager, at du har problemer.

Bemærk venligst, at e-mails i nogle tilfælde muligvis ikke leveres korrekt til Hotmail-adresser, eller at de kan blive forsinket/filtreret af e-mailudbyderen. Vi anbefaler venligst at bruge en Gmail-adresse i stedet.

Kontakt venligst vores supportteam fra din Gmail-adresse og anmod om hjælp til at ændre den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Når dette er opdateret, burde du kunne modtage de nødvendige koder og fortsætte.

Tak for din forståelse.

Jeg har ikke en Gmail-konto. Sluk den! Du forhindrer mig bevidst i at få adgang til mine penge nu. Der er ikke et eneste problem med at tage mine penge. Det er kun siden jeg vandt.

Hej FlyingErin1,

Vi beklager ulejligheden, men problemer med levering af e-mails med Hotmail er uden for vores kontrol og kan være forårsaget af udbyderens filtre.

Samarbejd venligst med vores supportteam og angiv en alternativ e-mailadresse, så de kan hjælpe med at opdatere dine kontooplysninger og løse problemet.

Kære FlyingErin1,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

På nuværende tidspunkt vil vi anbefale at oprette en Gmail-konto, så du kan fortsætte med udbetalings- og verifikationsprocessen. Ifølge casinoet kan de opdatere den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, når du kontakter deres supportteam med den nye Gmail-adresse.

Selvom vi forstår, at dette kan være ubelejligt, er det relativt hurtigt at oprette en Gmail-konto, og det ser ud til at være den mest praktiske måde at løse problemet på og få adgang til din konto igen.

Lad os venligst vide, om du er villig til at oprette en Gmail-konto og kontakte casinoets supportteam. Vi vil fortsat overvåge sagen og hjælpe dig yderligere, hvis det er nødvendigt.

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Betlabel Casino,

Kunne du venligst give spilleren instruktioner om, hvordan de ændrer e-mailadressen på deres casinokonto?

Jeg ser frem til dit svar.

Kære FlyingErin1,

Bemærk venligst, at denne klagetråd ikke er en kundesupportkanal, og vi kan ikke ændre din registrerede e-mailadresse her.

Kontakt venligst BetLabel Support direkte og anmod om ændring af e-mailadressen. Vores kolleger vil give dig de nødvendige instruktioner og hjælpe dig efter den nødvendige verifikation.

Kære FlyingErin1,

Kunne du kontakte casinoets supportteam og anmode om, at den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, ændres? Når dette er gennemført, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med at gennemgå din klage.

Jeg ser frem til dit svar.