Spilleren fra Tyskland oplevede en kontoblokering hos BetLabel efter at have indsendt verifikationsdokumenter. Trods at have fremlagt læselige ID-fotos og en bankindbetalingskvittering, blev hans dokumenter gentagne gange afvist på grund af vandmærkning og dataredigering af hensyn til privatlivets fred. Han søgte hjælp til at løse verifikationsproblemet og få adgang til sine penge. Klagen blev lukket på spillerens udtrykkelige anmodning, da han nægtede at indsende uredigerede dokumenter på grund af bekymringer om databeskyttelse. Vi respekterede hans beslutning og forblev tilgængelige for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Betlabel Casino - Spillerens verifikationsdokumenter afvises.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 140 €
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, om de dokumenter, du har indsendt, er uændrede og nøjagtige? Har du fremlagt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har fremsendt dokumenterne.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har gennemgået casinoetsvilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
I tilfælde af
dobbeltregistrering (herunder registrering under et nyt navn), indsendelse af andres, ugyldige eller forfalskede dokumenter ( herunder dem, der er blevet redigeret ved hjælp af enhver form for software eller grafisk editor )
...
Selskabets ledelse er berettiget til efter eget skøn at anmode spilleren om dokumenter, der underbygger deres identitet, eller andre oplysninger, som de har givet (f.eks. pasoplysninger, bopælsadresse), samt at annullere betalinger, indtil alle sådanne oplysninger er blevet verificeret. Selskabet forbeholder sig også retten til at informere tilsynsmyndighederne og lokale myndigheder om sådanne svigagtige handlinger udført af spilleren.
Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende. Det er dog en standardprocedure i spilbranchen, at casinoer kræver uændret dokumentation for at sikre, at der ikke er tilfælde af svigagtig aktivitet. Jeg kan kun foreslå, at du indsender dokumenterne i henhold til casinoets instruktioner uden ændringer. Lad mig venligst vide, om der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller om vi kan afslutte denne klage.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Attila,
Mange tak for anmeldelsen og henvisningen til vilkår og betingelser. Jeg forstår, at du skal udføre dit arbejde baseret på disse retningslinjer.
Jeg finder det dog meget beklageligt, at casinoets tvivlsomme vilkår og betingelser prioriteres over spillernes grundlæggende databeskyttelse. At sende et uredigeret ID-foto sammen med en selfie via ukrypteret e-mail til en udenlandsk udbyder udgør en uberegnelig sikkerhedsrisiko for alle spillere. Da BetLabel ikke tilbyder en moderne, sikker transmissionsmetode, vil jeg ikke tage denne risiko for mine gevinster.
Du kan derfor lukke klagen. Tak for din tid og indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
