Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af sekventielle og yderligere KYC-dokumentanmodninger fra casinoet, hvilket ikke var blevet forklaret oprindeligt. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at hun havde spillet med sine gevinster i stedet for at hæve dem. Vi konkluderede, at da gevinsterne blev brugt til yderligere væddemål, kunne der ikke inddrives nogen refusion eller udbetaling, og klagen blev lukket.
Betlabel Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.900 CHF
Betlabel Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende min ventende udbetaling på 1.900 CHF via bankoverførsel fra BetLabel.
Baggrund:
• Jeg har tidligere gennemført vellykkede udbetalinger på denne konto uden problemer.
• Min identitet blev bekræftet tidligere, og betalingerne blev behandlet normalt.
For min seneste udbetalingsanmodning (CHF 1.900) er følgende sket:
Jeg blev bedt om at fremvise identitetsbekræftelse igen.
– Jeg har indsendt mit offentligt udstedte pas.
– Jeg indsendte en selfie, hvor jeg holdt mit ID og min enhed og viste deres korrespondance.
Min udbetaling blev derefter markeret som "dokumenter ikke indsendt", hvilket var forkert.
Jeg modtog generiske svar med den bemærkning, at mine data var "under verificering".
Efter at den 72-timers tidsramme, der er angivet i deres vilkår, var udløbet, blev jeg bedt om at indsende en forsyningsregning.
– Torsdag indsendte jeg en officiel faktura fra Sunrise (schweizisk teleudbyder) med mit fulde navn, fulde adresse og seneste udstedelsesdato.
Nu, på trods af at jeg allerede har indsendt et pas og gennemført selfie-verifikation, bliver jeg bedt om at fremvise et kørekort som en yderligere form for identifikation.
På dette stadie har jeg leveret:
• Pas
• Selfie-bekræftelse
• Forbrugsregning (Solopgang)
• Tidligere verificeret betalingsmetode
• Bevis for tidligere vellykkede udbetalinger
Den bekræftelsestidsramme, der er angivet i deres vilkår, er overskredet, og der fortsættes med at blive indsendt nye dokumentanmodninger sekventielt.
Givet:
• Tidligere vellykkede udbetalinger
• Fuld overholdelse af reglerne i hvert trin
• Udløbet verifikationsperiode
• Gentagne eskalerende dokumentanmodninger
• Samlet udestående beløb på CHF 1.900
Situationen giver anledning til bekymring om, hvorvidt verifikationsprocessen anvendes proportionalt og konsekvent, eller om den effektivt forsinker udbetalingen efter spillerens gevinster.
Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at fremlægge rimelig dokumentation. Jeg anmoder dog respektfuldt CasinoGurus assistance til at sikre en retfærdig og rettidig løsning af denne sag og behandling af min udbetaling på CHF 1.900.
Vedhæftet:
– Skærmbillede af udbetalingsstatus
– Supportkorrespondance
– Klausul om vilkår og betingelser (72-timers verifikationserklæring)
– Faktura til Sunrise-forsyningsselskaber
– Bevis for tidligere hævninger
Jeg håber, at denne sag kan gennemgås og afgøres retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej IrinaG
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere en vigtig detalje i tidslinjen.
Der gik mere end en uge efter min første bekræftelsesindsendelse, før casinoet indsendte en ny anmodning om kørekort, på trods af at jeg allerede havde indsendt:
• Offentligt udstedt pas
• Selfie-bekræftelse med ID
• Officiel schweizisk forsyningsregning (Sunrise)
• Tidligere verificeret betalingsmetode
• Tidligere vellykkede udbetalinger på denne konto
Uoverensstemmelserne blev på intet tidspunkt forklaret.
Den yderligere anmodning om kørekort blev først indgivet efter længere tids forsinkelse i stedet for at blive anmodet om sammen med de tidligere dokumenter.
Selvom jeg fortsat er fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at fremlægge rimelig dokumentation, giver den gradvise indførelse af nye verifikationskrav over tid i stedet for en komplet liste på forhånd anledning til bekymring om processens proportionalitet og konsistens.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej IrinaG
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelseingen løsning, ingen penge tilbage, de fik det også til at se ud som om, jeg lavede nogle væddemål, og pengene er væk nu
de er svindlere, der snyder folk, og intet mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære IrinaG, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
