Spilleren fra Bulgarien oplevede en kontobegrænsning hos BETLILY Casino efter at have indsendt verifikationsdokumenter. Selvom casinoet havde uploadet en selfie med sit ID-kort som anmodet, hævdede de, at dokumenterne var forfalskede, og traf afgørelsen endelig. Klageteamet forsøgte at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men modtog i sidste ende intet svar fra casinoet. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt, så andre spillere kunne blive informeret om spillerens oplevelse.
BETLILY Casino - Spillerens konto er permanent blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 255
Beløb: 331 €
BETLILY Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. For lidt over 2 måneder siden registrerede jeg mig på BETLILY Casino. Jeg lavede 2 indbetalinger på 100 euro hver via usdt-erc20 og uploadede dokumenter til verifikation. Jeg spillede i 1 måned og uploadede saldoen til 331 euro, men kontoen var stadig ikke verificeret. Jeg kontaktede livechatten, og de bad mig uploade en selfie med et stykke papir, hvor den aktuelle dato var skrevet sammen med mit ID-kort. Efter 1 måned skete der ingenting, og jeg kontaktede dem igen og uploadede en selfie igen med et stykke papir. Og i dag modtog jeg en besked om, at dokumenterne er forfalskede og ikke er autentiske, og min konto forbliver permanent begrænset, og beslutningen er endelig. Hvordan kan jeg forfalske en selfie, da det tydeligt er mig på billedet? Nedenfor uploader jeg selfien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse denne sag, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter uploadede du oprindeligt til verifikation?
- Kan du venligst sende mig alle de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har kundesupporten givet nogen specifikke grunde til at betragte dine dokumenter som forfalskede?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFørst uploadede jeg et ID-kort fra begge sider sammen med en kontoudtog. Efter et stykke tid kontaktede jeg livechatten, og de bad mig om at uploade en selfie med et stykke papir og ID-kortet. Efter 1 måned kontaktede jeg igen og uploadede endnu en selfie med et stykke papir og en ny kontoudtog. Holdet angav kun kravene til filerne, men jeg tror, de blev opfyldt. Jeg spillede mest sport med små indsatser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BETLILY Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BETLILY Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
