Spilleren fra Mexico havde en ventende udbetaling siden 6. juni 2025 og oplevede adskillige forsinkelser og manglende reaktioner fra casinoet. Efter ikke at have set udbetalingen i sin transaktionshistorik, indsendte hun de nødvendige dokumenter til verifikation og fremlagde yderligere bevis for adresse, men casinoet svarede ikke vedrørende status for hendes konto eller udbetaling. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om betalingsforsinkelsen, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte GCB Gaming Authority for yderligere assistance.
BetMartini Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontostatus er uklar.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 303
Beløb: 490 $
BetMartini Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på casinoet i juni 2025 og vandt. Jeg anmodede om en udbetaling den 6. juni 2025, men den er stadig afventende. Jeg kontaktede casinoet via e-mail og efterlod beskeder i livechatten for at afklare årsagen til forsinkelsen, men de fortalte mig, at udbetalingen var blevet behandlet af KYC-teamet, og at jeg skulle vente. I mellemtiden kunne jeg ikke længere se min afventende udbetaling i min transaktionshistorik, og min saldo var 0. Casinoet forsikrede mig om, at udbetalingen stadig blev behandlet af KYC-teamet. Først efter to måneders venten anmodede de om dokumenter til verifikation. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter den 14. august, og den 2. september bad de om endnu et bevis på adressen. Jeg fremlagde en forsyningsregning. Derefter har casinoet ikke svaret på mine e-mails. Jeg kender ikke status for min konto og udbetaling.
Hjælp mig venligst med at kontakte casinoet og få afklaret dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Dette var min første gevinst med min første indbetaling.
Jeg spillede med velkomstbonussen og gennemførte omsætningen.
Jeg fremviste mit ID, en selfie med ID, bevis på adresse og et skærmbillede af min e-wallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar, irianmariaelena. Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Beklager, jeg kan ikke poste skærmbilledet, da transaktionshistorikken ikke længere er synlig i min profil. Jeg kan ikke se min ventende udbetaling.
Jeg har videresendt e-mails til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Irianmariaelena,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetMartini Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetMartini Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil næste skridt være at kontakte GCB Gaming Authority selv. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
