Spilleren fra Mexico havde en ventende udbetaling siden 6. juni 2025 og oplevede adskillige forsinkelser og manglende reaktioner fra casinoet. Efter ikke at have set udbetalingen i sin transaktionshistorik, indsendte hun de nødvendige dokumenter til verifikation og fremlagde yderligere bevis for adresse, men casinoet svarede ikke vedrørende status for hendes konto eller udbetaling. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om betalingsforsinkelsen, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte GCB Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med BetMartini Casino, som præciserede, at spillerens udbetaling var underlagt udvidede verifikationsprocedurer, herunder et videobekræftelsesopkald. Spilleren var blevet rådet til at gennemføre denne proces for at muliggøre udbetalingen. Trods løbende kommunikation svarede spilleren ikke rettidigt på henvendelser, hvilket fik Klageteamet til at afvise klagen på grund af manglende information.

Spilleren fra Ontario havde vundet 3017 euro, men havde ventet fire uger på sin tilbagetrækning efter at have gennemført KYC-processen. Han havde modtaget vage svar fra kundesupport uden nogen opdatering om betalingsstatus. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede spilleren, at han endelig havde modtaget 2000 euro af sine gevinster, mens de resterende 1000 euro oprindeligt var blevet markeret som afventende. Problemet var nu blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Spanien har haft en tilbagetrækning afventende siden den 25. april på trods af at have leveret al den nødvendige dokumentation. Spilleren havde i omkring to måneder forsøgt at modtage sin betaling. Spillerens konto blev verificeret den 23. april, og han havde vundet pengene med sin første indbetaling og velkomstbonussen. Efter spillerens klage havde vi inviteret BetMartini Casino til at deltage i samtalen. Kasinoet bekræftede spillerens bekræftelse og foreslog en bankoverførsel som en alternativ udbetalingsmetode på grund af problemer med den oprindelige betalingsmetode. Herefter bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin betaling via bankoverførsel. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Indien havde indbetalt 5.000 INR, krævet en sportsbonus og forsøgt at hæve 38.000 INR. På trods af at blive informeret om, at tilbagetrækningen ville tage 24 timer, var den stadig afventende. Kasinoet havde oplyst, at der ikke var behov for yderligere dokumenter. Spilleren fremlagde senere dokumenter til verifikation og hævdede, at kasinoet ikke havde været gennemsigtig omkring sin maksimale udbetalingsgrænse. Kasinoet insisterede på, at reglen altid havde været til stede på deres side. På grund af manglende beviser var vi ikke i stand til at bekræfte, om reglen eksisterede på tidspunktet for spillerens indsats. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve gevinster på 4.500€, men fik kun lov til at hæve 500€, mens resten af summen blev returneret, hvilket førte til, at kontoen blev spærret i flere timer. Spilleren havde hævdet, at gevinsterne var akkumuleret fra en bonus, der var blevet givet til ham, efter at han indsatte 600 € og ikke modtog nogen bonus. Efter en grundig undersøgelse havde vi konkluderet, at gevinsterne blev genereret fra en gratis bonus uden at kræve en egentlig pengeindbetaling for at aktivere kampagnen. På denne baggrund er de modtagne gevinster på linje med den maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for en gratis bonus. Derfor var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om kontolukning på kasinoet. Efter dette lod kasinoet spilleren indbetale og spille, før de blokerer dem, når de vinder €300. Spilleren søger hjælp til at inddrive midlerne. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.