Spilleren fra Mexico havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage og kunne blive forsinket af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og vi bad hende om at give oplysninger om hendes udbetalingshistorik, bonusforbrug, verifikationsstatus og et skærmbillede af hendes udbetalingshistorik. Da hun ikke svarede på vores beskeder eller påmindelser, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen. Klagen blev lukket for øjeblikket på grund af manglende svar fra hendes side.
Betmaster Casino MX - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$100.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseLørdag den 1. august foretog jeg en indbetaling på cirka $68.000, hvilket blev gjort lidt efter lidt i løbet af dagen...
Da jeg endelig kom mig og nåede 100.000 dollars, ville jeg hæve, og det var dér, pinen begyndte.
Annullerede udbetalinger uden svar indtil den 3. august, hvor de anmodede om dokumenter til validering, som var:
ID
Kontoudtog for forskellige konti, der bruges til at indbetale til Betmaster (alle er i mit navn)
selfie med dokumenter og chat åben.
Denne dokumentation blev sendt i det korrekte format og bekræftet som modtaget.
Indtil videre har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende eller endda et konkret svar på, hvad der sker med min bekræftelse. Jeg har ikke været i stand til at hæve penge i en uge, og jeres supportteam bliver bare ved med at kopiere og indsætte beskeder, der siger "vent". Fra starten fik jeg at vide, at denne proces kunne tage op til 5 hverdage, og nu, i strid med deres egne vilkår, fortæller de mig, at de "ikke har en svartid", fordi det ikke er dem, der validerer sagen.
Deres kundesupportteam er en komplet katastrofe. Det er meningsløst at svare, hvis de bliver ved med at give de samme svar!
Jeg har stadig ikke modtaget svar angående min bekræftelse, og der er allerede gået 5 hverdage.
Jeg kan stadig ikke hæve, selvom de har modtaget alle mine dokumenter og ikke har bedt mig om andet indtil videre.
Jeg har brug for en anden end en robot til at løse mit problem.
Deres supportteam siger kun, at "de ikke håndterer den slags anmodninger", så hvem gør det? Hvem kan følge op med mig?
Jeg finder det respektløst, at jeg som kunde og forbruger, der har placeret væddemål og mistet gevinster, og som nu har mulighed for at inddrive dem, bliver udsat for mine udbetalinger, og at verifikationsprocessen ikke kan gennemføres korrekt! Jeg kræver et svar fra Betmaster, fordi "vi hører fra jer snart" ikke løser min situation. Jeg har været samarbejdsvillig og spurgt, om de har brug for mere, men denne situation er gået ud over det. Jeg sendte min dokumentation for en uge siden; hvordan er det muligt, at jeg ikke har modtaget andet svar end "vent"?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Milagros16
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Du nævnte, at kontobekræftelsen afventer. Kunne du venligst sende et skærmbillede af din kontobekræftelsesside, så vi kan se, hvilke dokumenter der afventer eller er gennemført?
- Kunne du venligst uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Milagros16
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
