Spilleren fra Mexico kunne ikke hæve sine penge, selvom hendes konto var blevet verificeret to gange og hun havde spillet med rigtige penge. Hun modtog beskeden "Udbetaling ikke tilladt" og indsendte en sag, men modtog ikke svar. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at løse problemet, men fik intet samarbejde fra casinoet. Efter at have genåbnet klagen på casinoets anmodning og ikke modtaget noget svar fra spilleren på nye oplysninger, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med spillerne.
Betmaster Casino MX - Spilleren oplever udbetalingsproblemer og forsinkelser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$8.000
Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har haft dette problem i over en måned nu: Jeg kan ikke hæve mine penge. Min konto er blevet verificeret to gange, jeg spiller med rigtige penge (ikke bonusser eller gratis spins), og når jeg prøver at hæve, vises følgende besked med rødt:
*Udbetaling ikke tilladt*
Jeg har allerede indsendt en supportsag, og de har sagt, at de vil gennemgå den, men de har ikke svaret mig endnu.
Ved tidligere lejligheder foretrak jeg at spille mine gevinster, da de ikke gør noget, men denne gang gør jeg det ikke længere, fordi de accepterer min indbetaling meget hurtigt, der er ikke noget problem der, men de gør det svært at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betmaster Casino MX.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet? Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende under processen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du var spiller på casinoet, og præcis hvornår dine betalinger blev blokeret?
*Tre måneder, jeg åbnede min konto i starten af februar 2026
Har du gennemført casinokontoverifikationsprocessen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende under processen?
*Hvis min konto blev bekræftet, da jeg åbnede den første gang, bad de mig om identifikation, bevis for adresse og en kontoudtog fra den konto, jeg brugte til at foretage SPEI-overførsler.
Så for halvanden måned siden bad de mig om bekræftelse igen. De bad om bankkontoens historik fra de sidste 3 måneder, officiel identifikation, bevis for adresse, en selfie med min identifikation i hånden, et forfra og et andet med identifikationen fra siden, og min konto blev bekræftet.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende casinosaldo? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
*spilleautomat
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
*Nej, jeg opnåede min nuværende saldo via spilleautomater ved hjælp af min egen SPEI-indbetaling, som jeg spillede helt væk.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende denne sag? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse. tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
*Jeg sender dig samtalen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ericka020589,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ericka020589,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betmaster Casino MX til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Betmaster Casino MX,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePå nuværende tidspunkt forsøger vi stadig at etablere kontakt med casinoet via en alternativ kommunikationskanal i håb om at opnå deres samarbejde i denne sag.
Vi giver casinoet en sidste frist på 7 dage til at svare, før vi fortsætter. Hvis vi ikke modtager noget svar inden for denne tidsramme, kan vi desværre være nødt til at lukke klagen som uløst på grund af manglende samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoet. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Generaldirektoratet for Spil og Lotterier i Mexico ( tramitescau@segob.gob.mx / quejasydenunciasjys@segob.gob.mx ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Betmaster Casino MX. Casinoet har oplyst, at der ikke er nogen penge eller ventende udbetalingsanmodninger på spillerens konto. Desuden blev den sidste vellykkede udbetaling gennemført i marts. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Derfor beder jeg venligst spilleren om at kommentere de oplysninger, som casinoet har givet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Ericka020589
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Munya
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
